西北能源監管局召開陜寧青三省（區）12398能源監管熱線處理工作會
來源：中國能源新聞網 時間：2025-01-08 16:43
中國能源新聞網訊（吳曉偉 李美娟）為貫徹落實國家能源局12398熱線相關工作部署會要求，進一步規范和加強12398能源監管熱線投訴舉報處理工作，提高供電優質服務水平，不斷增強人民群眾用電獲得感、幸福感、安全感，1月7日，西北能源監管局組織召開陜西、寧夏、青海三省（區）12398能源監管熱線處理工作會。局負責同志出席會議并講話。陜寧青三省（區）省級電網企業及所屬市、縣級供電公司共1000余人參加會議。
會上，西北能源監管局深入解讀了12398投訴舉報處理新規，通報了2024年12398投訴舉報事項處理有關情況，安排部署了迎峰度冬期間12398投訴處理工作，并提出具體監管要求。陜西、寧夏、青海省（區）電力公司分別匯報了投訴處理、熱線聯動機制落實及投訴新規實施銜接情況，部分投訴處理工作先進基層單位作了典型經驗交流發言。
會議要求，各級供電企業要進一步提高思想認識，高度重視迎峰度冬電力保供和12398熱線投訴處理工作，把思想和行動統一到西北能源監管局各項部署要求上來，進一步增強責任感、緊迫感、使命感，扎實做好新舊制度銜接工作，以更加飽滿的狀態、更加細致嚴謹的工作作風，做好人民群眾訴求處理工作。厚植為民情懷，持續發揮12398熱線“連心橋”作用。提高政治站位，高度重視群眾訴求處理，強化工作聯動，認真落實12398熱線投訴事項有關規定，狠抓問題整改，不斷改進提升供電服務質量，真正做到讓人民群眾滿意、幸福、安全用電。精準貫徹實施，全面準確深入落實投訴處理工作新規。加強政策宣貫、加大培訓力度、加強工作銜接，壓實投訴各方辦理責任，依法高效處理好群眾訴求，切實維護群眾用能權益。錨定突出問題、關注重點時段，聚力提升投訴處理質效。堅持實事求是，突出問題導向，有什么問題就解決什么問題、什么問題突出就重點解決什么問題，著力以突出問題整治帶動供電整體工作卓越提升，務求取得實效。
責任編輯：沈馨蕊
