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西北能源監(jiān)管局召開陜寧青三省（區(qū)）12398能源監(jiān)管熱線處理工作會

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-01-08 16:43

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（吳曉偉 李美娟）為貫徹落實(shí)國家能源局12398熱線相關(guān)工作部署會要求，進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理工作，提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)人民群眾用電獲得感、幸福感、安全感，1月7日，西北能源監(jiān)管局組織召開陜西、寧夏、青海三省（區(qū)）12398能源監(jiān)管熱線處理工作會。局負(fù)責(zé)同志出席會議并講話。陜寧青三省（區(qū)）省級電網(wǎng)企業(yè)及所屬市、縣級供電公司共1000余人參加會議。

　　會上，西北能源監(jiān)管局深入解讀了12398投訴舉報(bào)處理新規(guī)，通報(bào)了2024年12398投訴舉報(bào)事項(xiàng)處理有關(guān)情況，安排部署了迎峰度冬期間12398投訴處理工作，并提出具體監(jiān)管要求。陜西、寧夏、青海省（區(qū)）電力公司分別匯報(bào)了投訴處理、熱線聯(lián)動機(jī)制落實(shí)及投訴新規(guī)實(shí)施銜接情況，部分投訴處理工作先進(jìn)基層單位作了典型經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言。

　　會議要求，各級供電企業(yè)要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，高度重視迎峰度冬電力保供和12398熱線投訴處理工作，把思想和行動統(tǒng)一到西北能源監(jiān)管局各項(xiàng)部署要求上來，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感、使命感，扎實(shí)做好新舊制度銜接工作，以更加飽滿的狀態(tài)、更加細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，做好人民群眾訴求處理工作。厚植為民情懷，持續(xù)發(fā)揮12398熱線“連心橋”作用。提高政治站位，高度重視群眾訴求處理，強(qiáng)化工作聯(lián)動，認(rèn)真落實(shí)12398熱線投訴事項(xiàng)有關(guān)規(guī)定，狠抓問題整改，不斷改進(jìn)提升供電服務(wù)質(zhì)量，真正做到讓人民群眾滿意、幸福、安全用電。精準(zhǔn)貫徹實(shí)施，全面準(zhǔn)確深入落實(shí)投訴處理工作新規(guī)。加強(qiáng)政策宣貫、加大培訓(xùn)力度、加強(qiáng)工作銜接，壓實(shí)投訴各方辦理責(zé)任，依法高效處理好群眾訴求，切實(shí)維護(hù)群眾用能權(quán)益。錨定突出問題、關(guān)注重點(diǎn)時段，聚力提升投訴處理質(zhì)效。堅(jiān)持實(shí)事求是，突出問題導(dǎo)向，有什么問題就解決什么問題、什么問題突出就重點(diǎn)解決什么問題，著力以突出問題整治帶動供電整體工作卓越提升，務(wù)求取得實(shí)效。

　　責(zé)任編輯：沈馨蕊