山東能源監管辦召開12398能源監管熱線投訴處理辦法宣貫培訓會議
來源：山東能源監管辦網站 時間：2025-01-07 17:52
為做好相關制度的宣貫、銜接、落實等有關工作，近日，山東能源監管辦召開12398能源監管熱線投訴處理辦法宣貫培訓會議，培訓覆蓋省市縣各級供電企業相關工作人員，確保政策宣貫橫向到邊、縱向到底，實現各項工作與《投訴處理辦法》有效銜接，保障《投訴處理辦法》規范執行。
會上，介紹了《12398能源監管熱線投訴處理辦法》修訂重點和主要內容，并就下一步提升投訴處理滿意率等工作提出了具體要求;會議還邀請相關專家重點解讀了投訴處理規范。
會議強調，12398熱線是能源領域的重要民生通道，是聯系服務人民的重要窗口，各有關能源企業要進一步提高政治站位，牢固樹立以人民為中心的發展思想，充分認識做好能源監管熱線投訴處理工作的重要性，高度重視投訴處理工作，著力解決好人民群眾在能源領域的急難愁盼問題，不斷提高群眾用能的獲得感和幸福感。
下一步，山東能源監管辦將按照國家能源局《12398能源監管熱線投訴處理辦法》要求，進一步規范能源監管投訴處理工作，保障人民群眾的合法用能權益。
責任編輯：沈馨蕊
