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暢通訴求 守護(hù)民生 東北能源監(jiān)管局春節(jié)期間全力保障群眾用電需求

來源：東北能源監(jiān)管局 時間：2024-02-20 11:31

　　按照國家能源局的統(tǒng)一部署，2024年春節(jié)期間，東北能源監(jiān)管局會同東北區(qū)域各級供電企業(yè)認(rèn)真、扎實(shí)做好12398受理處理工作，積極、快速、穩(wěn)妥地處理了春節(jié)期間電力用戶反映的供用電問題。在東北能源監(jiān)管局和區(qū)域內(nèi)各級供電企業(yè)的共同努力下，未發(fā)生電網(wǎng)大面積停電事件，電力系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，電力供應(yīng)充足穩(wěn)定。未出現(xiàn)因處理不及時或者溝通不當(dāng)引起的進(jìn)一步投訴，未發(fā)生因處理不當(dāng)導(dǎo)致的上訪事件，充分發(fā)揮了12398熱線聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁紐帶作用。

　　今年春節(jié)期間（2月9日至2月17日），12398熱線共接收東北區(qū)域有效信息297件，轉(zhuǎn)辦東北能源監(jiān)管局109件，其中投訴17件，主要為反映電能質(zhì)量與停電搶修問題。產(chǎn)生投訴主要原因：一是供電設(shè)施發(fā)生故障，復(fù)電時間較長，用戶對停電原因不明導(dǎo)致集中投訴情況；二是春節(jié)假期部分地區(qū)用電負(fù)荷突增，變壓器過載導(dǎo)致頻繁停電發(fā)生。東北能源監(jiān)管局密切跟蹤供電恢復(fù)情況，確保用戶節(jié)日期間用電需求。

　　在此期間，東北能源監(jiān)管局與各有關(guān)單位及時聯(lián)動，針對集中反映的停電問題及時進(jìn)行督辦，督促當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)抓緊時間完成搶修工作，并將情況向用戶進(jìn)行解釋說明。

　　下一步，東北能源監(jiān)管局將繼續(xù)按國家能源局要求，以12398熱線為抓手，加大監(jiān)管力度，充分發(fā)揮12398熱線聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁紐帶作用，確保群眾反映的急難愁盼等用能訴求及時高效解決，努力提升人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。（夏研鈞）

　　責(zé)任編輯：楊娜