國網浙江電力公司：試點應用“智能AI助理”實現客戶賬單智能解讀
來源：中國能源新聞網 時間：2025-07-02 17:05
中國能源新聞網訊（張力 沈浩 黃俊杰）“一鍵咨詢就解答了很多問題。”6月27日，寧波君靈模具技術有限公司電氣負責人張克金在使用“智能AI助理”后反饋道，以前查電費明細要翻好幾頁賬單，看不懂的地方還要去供電營業廳咨詢，現在通過手機App與AI助理對話，10秒就能解答問題。
2025年6月，國網浙江省電力有限公司依托“光明大模型”開發的“智能AI助理”在網上國網客戶端上線，解決了傳統電費服務依賴人工咨詢，響應效率低、專業門檻高的問題，實現智能問答、賬單溯源分析、能效診斷報告一鍵生成。
該產品作為國家電網公司首個基于大模型開發的電費服務應用，支持語音、文字兩種輸入方式，可精準識別客戶模糊表述。通過融合人工智能技術與電力業務場景，“智能AI助理”集成行業知識圖譜及專業訓練數據，為客戶提供賬單咨詢問答、量價費知識問答、電價策略智能建議、賬單分析報告服務等服務內容，實現客戶需求的實時響應，顯著提升線上服務的智能化水平。“智能AI助理”能輔助企業選擇最優定價策略和運行方式，實現降本增效。
寧波康大美術畫材集團有限公司電氣負責人張佰明反饋，通過與網上國網“智能AI助理”交流，幾秒時間之內收到用電方案優化建議：將公司基本電費計費方式改為按容量計收，并在7月、8月調整生產時段，適當減少尖峰時段生產、提高低谷時段產線利用率，可節約電費支出。
“智能AI助理”的上線也為國網浙江電力開展“三網共建”服務體系建設提供了一種新型的數字化工具，拓展了社區經理客戶需求收集的線上服務渠道，推動供電服務數字化轉型。
責任編輯：楊娜
