國網甘肅臨洮縣供電公司：聚焦服務提升 夯實服務根基
來源：中國能源新聞網 時間：2025-06-27 13:21
中國能源新聞網訊（鄭小佳）為進一步提升一線服務人員業務技能水平和優質服務水平，6月26日，國網甘肅臨洮縣供電公司組織開展一線人員業務技能和優質服務專題培訓，持續在提供優質服務上做“加法”，在客戶辦電環節、成本和時間上做“減法”，推動電力營商環境持續優化，增強市場主體和人民群眾電力“獲得感”和滿意度。
“假如你是被投訴人，面對該客戶的訴求，你當時會怎么做？”該公司培訓班負責人通過近期投訴典型案例講解、現場提問、場景模擬等方式，為一線人員展現了一個生動的優質服務課程。
據悉，為提高培訓質效，該公司營銷部統籌編制培訓計劃，對營銷各專業全面覆蓋，本次培訓按照“干什么，會什么；缺什么，補什么”的原則，對照日常工作中發現的問題，采用“案例分析+實操演練+答疑解惑”的教學方式，使參訓學員更容易從培訓中有所收獲，從而提高培訓效果。
在培訓課上，業擴報裝專業從營銷系統的操作，各類流程資料的收集、辦理時限等一一講解；電費專業從電力市場規則、市場化業務、第三監管周期輸配電價等為供電所人員進行了答疑解惑；計量專業通過對電能表的外表、結構、功能及現場采集過程中經常遇到的問題應對措施等方面做了詳細的解答。
本次培訓通過案例分析、分組演練、互動點評等互動形式，將培訓內容貫穿其中，幫助參訓人員將理論轉化為實操能力，進一步調動了互動積極性和參與感。會后，組織全體參訓人員現場開展培訓測試，對學習成果進一步加深鞏固。臨洮縣公司將持續以提升優質服務隊伍建設作為重點，不斷完善人員業務技能，以技能提升上臺階和專業引導爭一流為目標，常態化開展技能“趕、比、超”培訓，實施“一人多崗、一崗多責”，立體化培訓模式。
責任編輯：于學華
