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國網(wǎng)甘肅肅北縣供電公司：紀(jì)檢監(jiān)督助力提升供電服務(wù)熱線滿意度

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-05-29 09:23

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（段勇）5月26日，國網(wǎng)甘肅肅北縣供電公司紀(jì)檢部門針對(duì)供電服務(wù)熱線開展專項(xiàng)監(jiān)督，旨在提升服務(wù)熱線的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

　　該公司紀(jì)檢工作人員通過監(jiān)聽服務(wù)熱線通話錄音、回訪客戶等方式，對(duì)服務(wù)熱線工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、問題解決效率等方面進(jìn)行評(píng)估。在監(jiān)聽通話錄音的過程中，重點(diǎn)關(guān)注工作人員是否使用文明用語、是否能夠準(zhǔn)確解答客戶問題。

　　通過監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)熱線工作人員存在業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練、對(duì)客戶問題處理不及時(shí)等問題。該公司紀(jì)檢部門將問題反饋給業(yè)務(wù)部門，并要求其加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立客戶問題跟蹤反饋機(jī)制。

　　國網(wǎng)肅北縣供電公司紀(jì)檢部門負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)關(guān)注供電服務(wù)熱線的運(yùn)行情況，定期開展監(jiān)督檢查，以監(jiān)督促提升，不斷提高供電服務(wù)熱線的滿意度，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

責(zé)任編輯：楊娜