國網張掖民樂縣供電公司：專項行動優服務 積極響應創標桿
來源：中國能源新聞網 時間：2025-05-13 21:53
中國能源新聞網訊（張暉）5月11日，國網甘肅張掖民樂縣供電公司供電人員走進鐵塔公司充電站開展用戶走訪活動，不斷深化“破難題、優服務、創卓越”供電服務領域突出問題整治攻堅專項行動，聚焦“三優”目標，推動供電服務質效實現提升。
“近兩年縣域內的新能源車輛不斷增加，對比普通充電方式，我們的集中式充電站具有資源高效利用、用戶體驗升級、電網協同優化的特點，正是你們貼心的服務和可靠的供電，助力我們成為推動能源轉型的核心引擎。”充電站負責人說道。
黨建引領聚合力，精準施策破難題。該公司黨總支將專項行動與“我為群眾辦實事”實踐活動深度融合，組建由黨員技術骨干、服務標兵為核心的“紅色燈芯”黨員先鋒隊，深入工業園區、鄉村振興示范村、社區商鋪開展走訪調研。通過建立“問題清單+責任清單”臺賬，制定“一問題一策”解決方案，為鐵塔公司充電站等客戶提供可靠地供電。
緊盯工單強管控，服務質效再升級。依托“日管控、周通報、月分析”閉環機制，該公司構建供電服務全過程監控體系，每日通過日管控會實時監測工單流轉狀態；每周召開服務分析會，深度剖析工單成因，防范服務風險；每月編制服務分析報告，建立預警機制，將服務風險化解在萌芽狀態。同步升級“線上+線下”服務渠道，推廣“網上國網”APP智能服務，實現業務辦理“一次都不跑”。
服務升級惠民生，營商環境再優化。通過專項行動，該公司在優化營商環境方面，為小微企業提供“零投資”接電服務，節約用戶辦電成本；在鄉村振興中，實施三堡鎮、新天鎮整村整鎮農網升級改造，助力鄉村產業用電需求；扎實開展供電所和臺區經理供電服務電話宣傳，發放臺區經理貼心電工服務卡800余份，營商環境穩中向好。
下一步，國網張掖民樂縣供電公司將持續深化“破難題、優服務、創卓越”專項行動，探索服務新模式，推動供電服務從“被動響應”向“主動服務”轉型，為地方經濟社會高質量發展注入強勁電力動能。
責任編輯：于學華
