國網(wǎng)重慶信通公司：數(shù)據(jù)精準提升基層服務效率
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-03-28 10:47
中國能源新聞網(wǎng)訊（劉瑋潔 胡嬌）“張聞康老師，您申請的低電壓數(shù)據(jù)已經(jīng)交付，可以通過門戶查看了。”3月24日，國網(wǎng)重慶信通公司數(shù)據(jù)服務團隊向用戶交付數(shù)據(jù)。本次工單處理時間僅為3個工作日，標志著該公司數(shù)據(jù)服務的顯著提速。
據(jù)悉，早在2024年，國網(wǎng)重慶信通公司就發(fā)布了非負面清單數(shù)據(jù)秒級交付、負面清單數(shù)據(jù)1日交付、其他數(shù)據(jù)10日交付的“三項承諾”，通過強化數(shù)據(jù)歸集、優(yōu)化共享流程、提升服務水平，使公司數(shù)據(jù)交付時間由7.28天降低至2.73天，服務效率大幅提升63%。
國網(wǎng)重慶信通公司采取三項舉措來提升數(shù)據(jù)服務時效，首先完善數(shù)據(jù)資源目錄，實行“紅、黃、藍”三類數(shù)據(jù)資源分層管理，推動紅榜數(shù)據(jù)全面應用，優(yōu)化黃、藍榜數(shù)據(jù)，整合數(shù)萬張表數(shù)據(jù)，包括內(nèi)部數(shù)據(jù)432項、外部數(shù)據(jù)666項，極大提升查數(shù)便捷性。其次，減少數(shù)據(jù)申請環(huán)節(jié)等待時間，通過建立負面和非負面數(shù)據(jù)清單，將用電量、戶號等4652類字段自動區(qū)分，取消非負面清單數(shù)據(jù)申請流程，負面清單數(shù)據(jù)流程審批層級數(shù)從5個縮減為1個，申請時間平均縮短8.23小時。此外，國網(wǎng)重慶信通公司還成立專職團隊，將“三項承諾”納入績效考核。
截至目前，三相不平衡、低電壓、過電壓等6項優(yōu)秀場景累計訪問近9萬人次，移動端訪問量超7.1萬人次，覆蓋31個區(qū)縣公司的261個供電所，將95598投訴工單數(shù)量同比下降37%，單臺區(qū)治理投資由26.9萬元下降至14.5萬元。輔助單臺區(qū)線損異常處理時長減少超25小時/月，幫助計量人員高效處理異常表計44個。
責任編輯：楊娜
