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國網(wǎng)甘肅成縣供電公司：監(jiān)督向內(nèi)思“廉”動 助力供電服務再提升

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-02-28 14:20

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（歹旭峰）“供電服務關(guān)系經(jīng)濟社會發(fā)展、關(guān)系百姓民生，做好供電服務是公司的使命所在、價值所在。”2月27日，國網(wǎng)甘肅成縣供電公司開展“轉(zhuǎn)思想、改作風，以客戶為中心提升優(yōu)質(zhì)服務”大討論活動時，該公司主要負責人強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務的重要性時說。

　　此次活動聚焦如何轉(zhuǎn)變工作作風，提升優(yōu)質(zhì)服務工作，針對服務中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，深刻剖析成因，精心研究制定具體工作舉措，持續(xù)健全和完善管理制度和工作機制。活動以討論如何解決供電服務標準、不斷提升與服務意識能力不匹配問題、如何壓降意見工單和投訴工單、如何加強供電服務隊伍建設、如何完善業(yè)擴流程和工單管理的規(guī)范性四方面內(nèi)容為主。

　　同時，該公司建立領(lǐng)導包片機制，各級班子成員分組下沉到基層單位、基層站所，針對“客戶最想要的供電服務”“下一步怎么干”等方面進行交流研討，更直接準確地掌握基層實際情況、問題癥結(jié)、困難需求，并結(jié)合基層實際明確制定考核方案，激發(fā)一線職工干事創(chuàng)業(yè)動力。

　　“服務到哪里，監(jiān)督就到哪里。”該公司紀委相關(guān)負責人表示。國網(wǎng)成縣供電公司堅持紀檢工作前置監(jiān)督，緊盯供電人員的責任落實和紀律作風，將抓早抓小、防微杜漸作為紀檢監(jiān)督重點，切實發(fā)揮好紀檢監(jiān)督效能，深挖背后服務問題，聚焦營銷服務、業(yè)擴辦電等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開展全方位、全鏈條、全環(huán)節(jié)監(jiān)督檢查，查找紀律作風建設方面存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，了解工作人員在受理用電過程是否存在推諉、辦電慢等問題，同時詢問客戶對供電服務人員的意見建議，并將意見建議及時反饋給相關(guān)責任部門，要求責任部門采納合理的客戶意見，全力營造高質(zhì)量發(fā)展的風清氣正工作環(huán)境，持續(xù)推動供電服務水平不斷提升。

　　接下來，國網(wǎng)成縣供電公司將持續(xù)聚焦供電服務監(jiān)督，堅持在發(fā)現(xiàn)問題、督促整改和建立長效機制上下功夫，以扎實有效的工作舉措優(yōu)化營商環(huán)境，切實增強群眾的電力獲得感，扎實開展網(wǎng)格化服務，積極為群眾辦實事、解民憂，共同為轄區(qū)群眾的美好生活保駕護航。

責任編輯：楊娜