國網甘肅臨洮縣供電公司：開展電力營銷技能人員業務能力提升培訓
來源：中國能源新聞網 時間：2025-02-20 15:47
中國能源新聞網訊（陳旭 李蘭蘭）為進一步提升電力營銷技能人員業務能力，2月18日，國網甘肅臨洮縣供電公司組織供電所所長、臺區經理、班長、綜合事務員開展了營銷技能人員業務能力提升培訓。
“我們必須嚴格落實‘五通電話’，在接到工單后立即聯系用戶，及時了解用戶訴求，徹底解決用戶用電訴求，及時告知客戶處理進度，避免因客戶不了解故障處理進度導致訴求升級。”優服專責給所有參培人員囑咐道。本次培訓采取“理論+實踐教學”的方式進行，培訓過程中詳細闡述了供電服務行為規范的重要性和必要性，強調了員工在服務過程中應遵守的規章制度和操作流程等。
此次培訓涵蓋營業窗口、業擴辦電、抄表收費、裝表接電、用電檢查、故障搶修等方面工作處理要求及服務規范；并結合實際工作實際情況，重點對《國家電網有限公司一線員工供電服務行為規范》《國家電網公司供電服務“十項承諾”》《國家電網公司員工服務“十個不準”》《甘肅省電力公司“供電服務十五條工作紅線”》《公司近兩年優質服務管理中發生的典型案例》《供電營業規則》《用電檢查規范》進行了全面深入的解讀，現場通過模擬客戶咨詢、投訴處理、故障搶修等場景，讓員工親身體驗服務流程，加深對服務行為規范的理解和記憶。同時通過多個典型案例深入分析工作中存在的問題、服務方式、業務辦理要求，筑牢員工“紅線”意識，堅守“規范”底線。現場參培人員踴躍發言，積極分享業務處理經驗，提出日常工作中遇到的難點、疑點問題，舉一反三，查找自身差距，提高服務技能，達到了“以培促訓、以訓促學”的目的。
通過此次培訓，大家紛紛表示受益匪淺。下一階段，該公司將持續加強培訓教育，提升“冬訓”質效，努力改善客戶用電感知，為沖刺公司年度服務指標和完成各項重點工作任務，打好基礎、積蓄力量，全力推動公司高質量發展。
責任編輯：楊娜
