國網定西市安定區供電公司：深化優質服務 提升客戶滿意度
來源：中國能源新聞網 時間：2024-12-04 17:13
中國能源新聞網訊（王一萍）近日，為更好提高供電服務水平，強化員工的服務意識，國網甘肅定西市安定區供電公司組織開展提升客戶服務技能專項培訓。
為使培訓內容更“接地氣”，更符合實際工作，該公司對培訓內容進行精心準備。此次培訓涵蓋《一線員工供電服務行為規范》、客戶溝通技巧、電量電費和違竊用電計算等，通過講、學、練相結合的方式，持續增強員工知識儲備，提高與客戶溝通的能力。培訓內容一方面來源于實際工作中的問題收集，通過問題產生、問題反饋、問題解決方式共享的辦法來提升人員技術技能水平。另一方面，由有理論基礎和實戰經驗的老師傅們上講臺進行工作經驗分享，結合自身經歷分享工作心得，對愛崗敬業精神進行了深刻詮釋。同時重點叮囑員工要在安全為先的基礎上，從工作的點滴做起，善于學習，敢于創新。
“通過這次學習，多一項看家本領，多一項解決客戶訴求的技能，在不斷學習中成長，在成長中不斷積累，永葆活躍的思想，緊跟時代步伐。”參加培訓的青年員工如是說道。
下一步，該公司將繼續開展常態化培訓，以學促練，以學促行，全面提高員工的業務水平和專業技能，更好地服務客戶，架起為民服務“連心橋”。
責任編輯：于學華
