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國網(wǎng)蘭州供電公司：以強省會行動為牽引 著力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-11-14 10:56

馬國瀚 侯莉 王景升

　　今年以來，國網(wǎng)蘭州供電公司緊扣“三抓三促”“提質(zhì)提速”工作主線，聚焦強省會行動目標(biāo)任務(wù)，搶抓機遇推進(jìn)卓越供電服務(wù)體系建設(shè)，用滿分優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力建設(shè)新時代美麗蘭州。

　　以建設(shè)卓越供電服務(wù)體系為主方向

　　國網(wǎng)蘭州供電公司以卓越供電服務(wù)體系建設(shè)為主方向，建立市場營銷部全面統(tǒng)籌，負(fù)荷管理中心、電費計量中心、客戶服務(wù)中心、指揮中心專業(yè)支撐，各區(qū)（縣）公司協(xié)同發(fā)力的“1+4+N”營銷全業(yè)務(wù)精益管理組織結(jié)構(gòu)，有力服務(wù)業(yè)務(wù)前端。確立“126”營銷工作思路，以亮旗幟、優(yōu)保障，亮擔(dān)當(dāng)、優(yōu)服務(wù)，亮舉措、優(yōu)品質(zhì)，亮新意、優(yōu)管控，亮機制、優(yōu)創(chuàng)新的“五亮五優(yōu)”具體舉措，全面落實五大方面重點任務(wù)部署，不斷探索體制機制優(yōu)化和管理模式創(chuàng)新，建立全省首家實體化運行負(fù)荷管理中心（業(yè)務(wù)管控中心），實現(xiàn)一體化辦公、同質(zhì)化管理，結(jié)合深化營銷質(zhì)量監(jiān)督促進(jìn)營銷轉(zhuǎn)型發(fā)展工作專項行動，充分發(fā)揮基礎(chǔ)管理“壓艙石”、業(yè)務(wù)管控“指揮棒”、風(fēng)險防控“預(yù)警機”、人才培育“練兵場”四大功能，推動營銷專業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。

　　以做實做好特色供電服務(wù)為主戰(zhàn)場

　　國網(wǎng)蘭州供電公司聚焦大中型重點客戶市場化需求，定期分析交易價格、到戶均價的市場運營情況，為其提供上門個性化精準(zhǔn)服務(wù)模式，打造“一戶一策”專屬服務(wù)策略，并現(xiàn)場對企業(yè)進(jìn)行“把脈問診”，提供“一對一”技術(shù)指導(dǎo)，幫助客戶規(guī)范用電管理、防范安全風(fēng)險、能效分析診斷。構(gòu)建市區(qū)“三網(wǎng)融合”和農(nóng)村“村網(wǎng)共建”的網(wǎng)格化服務(wù)模式，促進(jìn)供電服務(wù)網(wǎng)格、社區(qū)治理網(wǎng)格聯(lián)動協(xié)作，將供電服務(wù)窗口前移，實現(xiàn)社區(qū)管理“雙向融入”，設(shè)備主人、臺區(qū)經(jīng)理同社區(qū)網(wǎng)格員“點對點”溝通對接，“零距離”服務(wù)人民群眾用電需求，有效提升供電服務(wù)水平。

　　以做優(yōu)做細(xì)辦電服務(wù)為主陣地

　　國網(wǎng)蘭州供電公司全力提升業(yè)務(wù)辦理便利度，推行居民用戶“刷臉辦電”，企業(yè)用戶“一證辦電”。積極響應(yīng)國家政策，聯(lián)合4個政府部門印發(fā)《電動汽車充電設(shè)施報裝綠色通道》支持政策，全力支持居民充電樁建設(shè)。協(xié)同政府部門建成政務(wù)服務(wù)大廳“不動產(chǎn)過戶聯(lián)動窗口”，完成辦件260余條。創(chuàng)新建立省市縣三級“領(lǐng)導(dǎo)包抓督辦、項目長總負(fù)責(zé)”重點項目服務(wù)機制，完成26項省、市列重大項目儲備，高效率服務(wù)重大項目按期供電，提前完成11項省市縣列重大項目供電，完成無外部工程低壓客戶“一日接電”、城區(qū)內(nèi)“半日接電”服務(wù)模式推廣應(yīng)用。

　　作為城市發(fā)展的“先行官”，國網(wǎng)蘭州供電公司將持續(xù)聚焦民生熱點、難點、痛點，因地制宜推出一系列服務(wù)舉措，推動供電服務(wù)品質(zhì)升級，提升客戶用電體驗，增進(jìn)民生福祉，為人民美好生活賦能，促進(jìn)地方經(jīng)濟高速發(fā)展。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華