國網蘭州供電公司：以強省會行動為牽引 著力提升優質服務水平
來源：中國能源新聞網 時間：2024-11-14 10:56
馬國瀚 侯莉 王景升
今年以來，國網蘭州供電公司緊扣“三抓三促”“提質提速”工作主線，聚焦強省會行動目標任務，搶抓機遇推進卓越供電服務體系建設，用滿分優質服務助力建設新時代美麗蘭州。
以建設卓越供電服務體系為主方向
國網蘭州供電公司以卓越供電服務體系建設為主方向，建立市場營銷部全面統籌，負荷管理中心、電費計量中心、客戶服務中心、指揮中心專業支撐，各區（縣）公司協同發力的“1+4+N”營銷全業務精益管理組織結構，有力服務業務前端。確立“126”營銷工作思路，以亮旗幟、優保障，亮擔當、優服務，亮舉措、優品質，亮新意、優管控，亮機制、優創新的“五亮五優”具體舉措，全面落實五大方面重點任務部署，不斷探索體制機制優化和管理模式創新，建立全省首家實體化運行負荷管理中心（業務管控中心），實現一體化辦公、同質化管理，結合深化營銷質量監督促進營銷轉型發展工作專項行動，充分發揮基礎管理“壓艙石”、業務管控“指揮棒”、風險防控“預警機”、人才培育“練兵場”四大功能，推動營銷專業高質量轉型發展。
以做實做好特色供電服務為主戰場
國網蘭州供電公司聚焦大中型重點客戶市場化需求，定期分析交易價格、到戶均價的市場運營情況，為其提供上門個性化精準服務模式，打造“一戶一策”專屬服務策略，并現場對企業進行“把脈問診”，提供“一對一”技術指導，幫助客戶規范用電管理、防范安全風險、能效分析診斷。構建市區“三網融合”和農村“村網共建”的網格化服務模式，促進供電服務網格、社區治理網格聯動協作，將供電服務窗口前移，實現社區管理“雙向融入”，設備主人、臺區經理同社區網格員“點對點”溝通對接，“零距離”服務人民群眾用電需求，有效提升供電服務水平。
以做優做細辦電服務為主陣地
國網蘭州供電公司全力提升業務辦理便利度，推行居民用戶“刷臉辦電”，企業用戶“一證辦電”。積極響應國家政策，聯合4個政府部門印發《電動汽車充電設施報裝綠色通道》支持政策，全力支持居民充電樁建設。協同政府部門建成政務服務大廳“不動產過戶聯動窗口”，完成辦件260余條。創新建立省市縣三級“領導包抓督辦、項目長總負責”重點項目服務機制，完成26項省、市列重大項目儲備，高效率服務重大項目按期供電，提前完成11項省市縣列重大項目供電，完成無外部工程低壓客戶“一日接電”、城區內“半日接電”服務模式推廣應用。
作為城市發展的“先行官”，國網蘭州供電公司將持續聚焦民生熱點、難點、痛點，因地制宜推出一系列服務舉措，推動供電服務品質升級，提升客戶用電體驗，增進民生福祉，為人民美好生活賦能，促進地方經濟高速發展。
責任編輯：于學華
