國網甘肅電力營銷事業部：專項稽查提升供電服務質量
來源：中國能源新聞網 時間：2024-09-29 16:16
中國能源新聞網訊（劉經中）“您好，吳工。請立即安排專人核查金昌供電公司所轄客戶峰谷分時電價政策執行情況，并反饋結果。”9月26日，國網甘肅省電力公司市場營銷事業部稽查人員聚焦電力營銷領域服務民生、社會關注的熱點問題開展專項稽查，高效推動問題整改落實，不斷提升供電服務質量和“獲得電力”服務水平。
2024年，國網甘肅省電力公司緊緊圍繞“三抓三促”“提質提速”工作主線，牢牢把握高質量發展的硬道理，積極主動融入甘肅省發展大局，全力以赴保供電、促轉型、優服務、惠民生，持續推進客戶服務、國家政策落實、業務規范執行等重點領域業務質量提升。聚焦客戶所需所盼、亟須解決的問題和訴求，對低電壓、頻繁停電問題進行重點監控，按日發布問題清單，協同內部各相關專業，督促各單位落實整改。聚焦管理制度和業務要求剛性執行情況，制定峰谷分時電價新政策執行不到位、電能表校驗申請超期、供用電合同簽訂不規范等稽查主題，開展多維度分析研判，推動問題核查和整改。截至目前，累計處理各類異常問題278件，有力保障客戶合法權益。聚焦優化電力營商環境、深化電力市場化改革等政策落地情況，對供電環節收費規范性、“三零”“三省”服務執行情況等問題開展監控，從滿足客戶需求的角度出發，對臨時用電、委托轉供電安全管控不到位、高可靠性供電政策執行不嚴謹等問題進行規范，持續夯實營銷管理基礎，營造良好的電力營商環境。
下一步，國網甘肅省電力公司將持續關注電力保供及百姓關切問題，充分發揮營銷稽查監督作用，改進服務質效，緊盯供電服務問題整改落實“回頭看”，把問題整改作為關鍵抓手，統籌好質量、效率、效益，護航一流電力營商環境，以實際成效贏得群眾點贊認可，更好為企業經營和經濟發展助力賦能。
責任編輯：楊娜
