國網肅南供電公司：紀檢監督助力優化營商環境健康發展
來源：中國能源新聞網 時間：2024-09-25 15:46
中國能源新聞網訊（吳儒博）“作為一名服務用電客戶的最前端窗口營業人員，任何時候都要用飽滿的熱情為用電客戶提供最優質的服務，讓客戶真正用上滿意電、舒心電、放心電。”9月20日，國網甘肅張掖肅南縣供電公司紀檢干部在該公司城關供電所檢查時對綜合柜員說道。這是該公司開展供電服務反違章監督檢查，打造“金牌”營商環境的一個小小的縮影。
據了解，為全面優化營商環境，規范服務行為，該公司聚焦供電服務建設管理，立足“監督再監督”的定位，主動作為，以“紀檢+服務”的工作模式，靠前監督，聚焦供電保障、營銷服務、業擴辦電等關鍵環節，采取突擊檢查、模擬辦業務、現場走訪和電話抽查相結合的方式，明察暗訪供電窗口服務質量，對供電領域“推拖卡拿”“靠企吃企”等各類突出問題、薄弱環節開展全方位監督檢查。對營業廳人員的服務意識、業務水平、工作紀律等情況進行現場突查，對查糾的問題進行清單式督察督辦，梳理建賬，逐級整改，閉環銷號，跟蹤督促舉一反三，切實堵塞漏洞，補齊短板，不斷提升供電服務質量，嚴抓“不作為、慢作為、亂作為”等各類突出問題，嚴肅查處辦電難、三指定、吃拿卡要、靠電吃電等違規違紀問題，以有力監督為優化營商環境護航，進一步提升公司供電服務水平。
同時，該公司緊盯報修服務與辦電流程，通過模擬辦業務、模擬報修等形式，開展“紀檢+服務”監督檢查行動，堅持供電服務“十項承諾”，嚴格執行員工服務“十個不準”。
定期開展“回頭看”，對工單辦理反饋情況開展抽查，定期現場走訪用戶，做到“新裝用戶必訪、商業用戶抽訪”，打擊薄弱環節，抓好整改落實，壓實紀檢、業務部門監督責任，全方位做好監督閉環管理，切實提升用戶的滿意度。
下一步，國網張掖肅南縣供電公司將把推動營商環境持續優化列入日常監督的重要內容，充分發揮監督保障執行、促進完善發展作用，持續鞏固“三零”“三省”服務成果，確保工作不走過場、不流于形式，真真切切為用電客戶解決實際問題，著力推動公司工作機制和行業作風，為全面踐行“人民電業為人民”宗旨提供強有力的監督保障。
責任編輯：許艷
