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國網(wǎng)肅南供電公司：紀(jì)檢監(jiān)督助力優(yōu)化營商環(huán)境健康發(fā)展

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-09-25 15:46

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（吳儒博）“作為一名服務(wù)用電客戶的最前端窗口營業(yè)人員，任何時(shí)候都要用飽滿的熱情為用電客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶真正用上滿意電、舒心電、放心電。”9月20日，國網(wǎng)甘肅張掖肅南縣供電公司紀(jì)檢干部在該公司城關(guān)供電所檢查時(shí)對綜合柜員說道。這是該公司開展供電服務(wù)反違章監(jiān)督檢查，打造“金牌”營商環(huán)境的一個小小的縮影。

　　據(jù)了解，為全面優(yōu)化營商環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，該公司聚焦供電服務(wù)建設(shè)管理，立足“監(jiān)督再監(jiān)督”的定位，主動作為，以“紀(jì)檢+服務(wù)”的工作模式，靠前監(jiān)督，聚焦供電保障、營銷服務(wù)、業(yè)擴(kuò)辦電等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取突擊檢查、模擬辦業(yè)務(wù)、現(xiàn)場走訪和電話抽查相結(jié)合的方式，明察暗訪供電窗口服務(wù)質(zhì)量，對供電領(lǐng)域“推拖卡拿”“靠企吃企”等各類突出問題、薄弱環(huán)節(jié)開展全方位監(jiān)督檢查。對營業(yè)廳人員的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平、工作紀(jì)律等情況進(jìn)行現(xiàn)場突查，對查糾的問題進(jìn)行清單式督察督辦，梳理建賬，逐級整改，閉環(huán)銷號，跟蹤督促舉一反三，切實(shí)堵塞漏洞，補(bǔ)齊短板，不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)抓“不作為、慢作為、亂作為”等各類突出問題，嚴(yán)肅查處辦電難、三指定、吃拿卡要、靠電吃電等違規(guī)違紀(jì)問題，以有力監(jiān)督為優(yōu)化營商環(huán)境護(hù)航，進(jìn)一步提升公司供電服務(wù)水平。

　　同時(shí)，該公司緊盯報(bào)修服務(wù)與辦電流程，通過模擬辦業(yè)務(wù)、模擬報(bào)修等形式，開展“紀(jì)檢+服務(wù)”監(jiān)督檢查行動，堅(jiān)持供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，嚴(yán)格執(zhí)行員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”。

　　定期開展“回頭看”，對工單辦理反饋情況開展抽查，定期現(xiàn)場走訪用戶，做到“新裝用戶必訪、商業(yè)用戶抽訪”，打擊薄弱環(huán)節(jié)，抓好整改落實(shí)，壓實(shí)紀(jì)檢、業(yè)務(wù)部門監(jiān)督責(zé)任，全方位做好監(jiān)督閉環(huán)管理，切實(shí)提升用戶的滿意度。

　　下一步，國網(wǎng)張掖肅南縣供電公司將把推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化列入日常監(jiān)督的重要內(nèi)容，充分發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展作用，持續(xù)鞏固“三零”“三省”服務(wù)成果，確保工作不走過場、不流于形式，真真切切為用電客戶解決實(shí)際問題，著力推動公司工作機(jī)制和行業(yè)作風(fēng)，為全面踐行“人民電業(yè)為人民”宗旨提供強(qiáng)有力的監(jiān)督保障。

責(zé)任編輯：許艷