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內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏海供電客戶(hù)服務(wù)中心：“三個(gè)一”讓蒙電服務(wù)跑出“加速度”

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-09-13 16:56

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（郝睿 張屹婷）為深入貫徹“經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力先行”的理念，積極履行國(guó)企責(zé)任，為內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海地區(qū)經(jīng)濟(jì)更好更快發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏海供電公司客戶(hù)服務(wù)中心從線(xiàn)下窗口和線(xiàn)上服務(wù)兩方面入手，充分利用資源優(yōu)勢(shì)，重新整合資源配置，打通優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，以提質(zhì)增效，經(jīng)濟(jì)高效為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一”打造烏海供電一流用電營(yíng)商環(huán)境。

　　“一窗辦理”，暢通用電渠道。客戶(hù)服務(wù)中心利用數(shù)字化平臺(tái)助推優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“加速度”。一是通過(guò)提供“蒙電E家”APP、“蒙速辦”APP、微信公眾號(hào)等多種線(xiàn)上報(bào)裝方式，縮短報(bào)裝時(shí)長(zhǎng)，提升報(bào)裝效率。二是同步推行同城異地受理，避免異地客戶(hù)多次往返營(yíng)業(yè)廳。在客戶(hù)咨詢(xún)報(bào)裝業(yè)務(wù)之初，一次性告知客戶(hù)辦電所需資料及要求，堅(jiān)持“一證受理”原則，利用線(xiàn)上溝通方式指導(dǎo)客戶(hù)完成報(bào)裝工作，真正使“簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)一次都不跑”，讓數(shù)據(jù)多跑路、客戶(hù)少跑腿。同時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理利用移動(dòng)終端開(kāi)啟客戶(hù)業(yè)務(wù)“云受理”，在受理業(yè)務(wù)過(guò)程中，客戶(hù)經(jīng)理向客戶(hù)推廣“飛項(xiàng)”公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“即時(shí)可視”，在不增加工作人員數(shù)量的前提下對(duì)多項(xiàng)工程項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)“雙線(xiàn)共管”，形成高效便捷的網(wǎng)狀管理模式。該中心創(chuàng)立“項(xiàng)目專(zhuān)屬實(shí)施計(jì)劃甘特圖”，為客戶(hù)直觀(guān)顯示工程進(jìn)展情況和所處環(huán)節(jié)。

　　“一網(wǎng)通辦”，加強(qiáng)政企協(xié)同。為全面執(zhí)行公司“數(shù)字蒙電”戰(zhàn)略，貫徹落實(shí)“一網(wǎng)通辦”服務(wù)要求，該中心主動(dòng)與政府部門(mén)對(duì)接，積極推進(jìn)政企互通渠道，入駐烏海市政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)獲取企業(yè)開(kāi)辦信息、建設(shè)用地規(guī)劃許可信息等信息，提前了解客戶(hù)用電需求，主動(dòng)靠前服務(wù)。同時(shí)，貫通兩大入口——“蒙速辦”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和“烏海市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)+電力聯(lián)合過(guò)戶(hù)“刷臉辦電”等功能創(chuàng)新。供電企業(yè)無(wú)縫對(duì)接新建企業(yè)客戶(hù)，超期獲取客戶(hù)用電需求，實(shí)時(shí)查看和接收審批事項(xiàng)，加強(qiáng)政企協(xié)同聯(lián)動(dòng)，提高電力接入與政府相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)辦響應(yīng)質(zhì)效。同時(shí)，該中心充分發(fā)揮服務(wù)客戶(hù)職能，前移供電服務(wù)窗口，定期對(duì)政府潛在項(xiàng)目、在談項(xiàng)目開(kāi)展走訪(fǎng)調(diào)研，與招商引資重大項(xiàng)目建立協(xié)調(diào)對(duì)接工作機(jī)制，對(duì)所有項(xiàng)目中涉及的供電要求、政策處理等問(wèn)題提前對(duì)接，深入落戶(hù)企業(yè)和重點(diǎn)客戶(hù)，超前收集客戶(hù)用電需求信息，實(shí)行“一企一策”，建立專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)檔案。同時(shí)，為客戶(hù)提供“一對(duì)一”顧問(wèn)式服務(wù)，建立“一戶(hù)一冊(cè)”資料庫(kù)，與企業(yè)負(fù)責(zé)人“面對(duì)面”交流，了解客戶(hù)用電意向及生產(chǎn)用電需求，按期開(kāi)展電網(wǎng)規(guī)劃及修編，部署配套電力設(shè)施建設(shè)與項(xiàng)目設(shè)計(jì)。

　　“一站服務(wù)”，提升精準(zhǔn)服務(wù)。客服中心充分發(fā)揮烏海市區(qū)域面積較小、客戶(hù)業(yè)務(wù)范圍較集中的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，將所有高壓報(bào)裝業(yè)務(wù)統(tǒng)一由本單位集中管理，實(shí)行“一站式服務(wù)”。針對(duì)不同用電需求由工作人員與客戶(hù)簽訂《“幫您辦”代辦幫辦服務(wù)授權(quán)委托書(shū)》實(shí)施“代幫辦”服務(wù)，整個(gè)辦電過(guò)程中，工作人員根據(jù)事項(xiàng)實(shí)際情況代替客戶(hù)辦理報(bào)裝用電咨詢(xún)和代幫辦申請(qǐng)，主動(dòng)上門(mén)收集、傳遞報(bào)裝用電資料，辦理供電方案確認(rèn)、線(xiàn)路行政審批、竣工驗(yàn)收、簽訂供電合同等手續(xù)，協(xié)調(diào)解決業(yè)務(wù)辦理中遇到的問(wèn)題，直至工程竣工驗(yàn)收后裝表接電，實(shí)現(xiàn)辦電全鏈條跟蹤式服務(wù)。“代幫辦”服務(wù)將“企業(yè)群眾跑”變?yōu)椤拔襾?lái)跑”，為有需要的客戶(hù)提供便利，進(jìn)一步壓縮高壓辦電流程和時(shí)限。針對(duì)不便于現(xiàn)場(chǎng)勘查的客戶(hù)，工作人員利用“飛項(xiàng)”APP為其實(shí)現(xiàn)方案在線(xiàn)比選，客戶(hù)無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)即可獲取接入電源方案，平均為客戶(hù)節(jié)省方案答復(fù)時(shí)間3.5個(gè)工作日，累計(jì)時(shí)長(zhǎng)224個(gè)小時(shí)。

　　接下來(lái)，該中心將繼續(xù)踐行“經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力先行”的光榮使命，用真心真情詮釋“人民電業(yè)為人民”的國(guó)企擔(dān)當(dāng)，充分彰顯“責(zé)任蒙電”企業(yè)形象，加快建設(shè)世界一流現(xiàn)代化能源服務(wù)企業(yè)。

責(zé)任編輯：楊娜