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國網(wǎng)定西安定供電多措并舉全力壓降供電服務(wù)投訴

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-09-09 14:47

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（王占武）近日，國網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司聚焦提升供電服務(wù)本質(zhì)，通過隱患治理、專業(yè)指導(dǎo)、“村網(wǎng)共建”等措施，全面提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和客戶滿意度，全力壓降供電服務(wù)投訴數(shù)量。

　　隱患治理提升服務(wù)質(zhì)量。該公司建立工單負(fù)責(zé)制，提級(jí)管控頻繁停電、低電壓、重復(fù)訴求等意見工單，積極開展線路設(shè)備隱患排查治理工作，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)梳理排查區(qū)域內(nèi)頻繁停電、低電壓發(fā)生的重點(diǎn)區(qū)段、時(shí)段、人群，通過主動(dòng)對(duì)接客戶，并重點(diǎn)對(duì)撥打過意見工單和報(bào)修工單的客戶進(jìn)行回訪溝通，聽取客戶意見，尋求客戶理解，全面提升供電質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

　　專業(yè)指導(dǎo)提升服務(wù)效率。該公司根據(jù)工單涉及的業(yè)務(wù)屬性開展歸口分析管理，全面提升通過一個(gè)工單，解決一類問題的能力，從問題的根源和本質(zhì)出發(fā)，將問題劃歸專業(yè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)專業(yè)人做專業(yè)事，各專業(yè)融合到位，協(xié)調(diào)指導(dǎo)，從根源上解決工作中暴露的問題和客戶的訴求，打造“工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)”閉環(huán)管控模式。

　　“村網(wǎng)共建”提升客戶滿意度。該公司秉承“政府政策為號(hào)角、百姓用電為目標(biāo)”的理念，在甘肅定西市安定區(qū)西鞏驛鎮(zhèn)設(shè)立“村網(wǎng)共建點(diǎn)”，將電力便民服務(wù)納入鄉(xiāng)村治理體系，擴(kuò)展網(wǎng)格服務(wù)內(nèi)涵，協(xié)同管控服務(wù)品質(zhì)。持續(xù)深化“三零”“三省”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳從傳統(tǒng)型窗口向智能型窗口的轉(zhuǎn)變，力求發(fā)揮“沒問題窗口”的最大作用，不斷提升客戶滿意度和獲得感。

　　下一步，該公司將不斷探索最優(yōu)服務(wù)模式，通過走基層、強(qiáng)服務(wù)、降投訴，全力提升優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)能力和水平。

責(zé)任編輯：楊娜