國網湖北武漢供電公司：網格服務“碼”上達 護航清涼一夏
來源：中國能源新聞網 時間：2025-06-25 09:34
中國能源新聞網訊（秦昱 鄧思禹）“這燈換得真及時！現在一點兒也不閃了，晚上看新聞眼睛舒服多了?！?月22日，看著家中重新亮堂起來的燈光，湖北省武漢市洪山區五環社區的陳奶奶拉著供電網格員小王的手，連聲道謝。
幾天前，她通過社區放置的供電服務二維碼反映了梅雨季電燈閃爍的困擾。接到訴求后，國網湖北武漢供電公司洪山供電中心迅速響應，任務即刻派達洪山供電服務站。網格客戶經理當天上門排查，確認是燈泡老化問題?？紤]到陳奶奶是獨居老人，服務站立即協調社區工作人員，免費為老人更換了新燈泡，解決了她的煩心事。
自2025年4月起，該中心全面推行網格員定期進社區坐班制度。迎峰度夏期間，中心進一步強化網格服務力量與頻次，確保居民用電無憂。在社區服務點，網格員們擺開桌椅，面對面為居民答疑解惑、受理業務。同時，將創新供電服務二維碼放置在社區醒目處，居民掃碼即可輕松獲取用電業務辦理指南、最新電價政策、故障報修指引及服務監督渠道，指尖輕點，用電服務觸手可及。
為確保護網行動落到實處，洪山供電中心建立了嚴格的監督機制，通過不定期現場核查與電話回訪等方式，壓實網格員服務責任。近期，該供電中心還組織力量對懸掛在社區各樓棟、宣傳欄的供電服務網格信息牌進行了全面巡檢與規范更新，重點確保信息牌位置醒目、信息準確完整——網格員的姓名、聯系電話、具體服務范圍清晰無誤，讓居民在炎炎夏日，隨時能找到“電管家”。
“信息牌就是我們的‘責任狀’，電話24小時為您暢通。”洪山供電中心以扎實的網格化服務，織就一張覆蓋全域的“安心用電網”，全力保障居民清涼度夏。
責任編輯：楊娜
