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內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏海濱河供電公司：多維發(fā)力優(yōu)服務(wù) 暖心舉措惠民生

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-05-29 08:44

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（辛慧君 張宇寰）為切實(shí)提升客戶用電體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶用電獲得感，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏海濱河供電公司積極開展系列“助企惠民”客戶服務(wù)工作，通過多種形式延伸服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)品牌。

　　在深化溝通交流、精準(zhǔn)答疑解惑方面，濱河供電公司組織召開“解用戶所憂，答用戶所疑”專題座談會(huì)，邀請(qǐng)了轄區(qū)內(nèi)10家物業(yè)公司、小區(qū)業(yè)委會(huì)管理人員代表參會(huì)，及時(shí)反饋業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、電費(fèi)賬單查詢、電能表計(jì)安裝及常見問題等用戶關(guān)注的熱點(diǎn)內(nèi)容。針對(duì)物業(yè)和業(yè)委會(huì)提出的“居民電動(dòng)自行車車棚充電樁和小區(qū)內(nèi)公共車位新能源汽車充電樁報(bào)裝要求”“階梯電價(jià)核算方式”“智能物聯(lián)網(wǎng)電表故障排查”等具體問題，逐一耐心解答，并現(xiàn)場(chǎng)演示“蒙電e家”APP線上辦理流程，真正幫助用戶實(shí)現(xiàn)“少跑腿、快辦事”。據(jù)悉，該公司后續(xù)還將建立“物業(yè)+供電”常態(tài)化聯(lián)絡(luò)機(jī)制，定期開展政策培訓(xùn)與用電安全宣傳，同時(shí)加快數(shù)字化服務(wù)升級(jí)，借助“網(wǎng)格化服務(wù)+智能監(jiān)測(cè)”模式，進(jìn)一步提升響應(yīng)效率，讓供電服務(wù)更貼心、更高效。

　　在創(chuàng)新服務(wù)模式、降低客戶需求密度上，該公司積極開展“黨建+優(yōu)服”之降低客戶需求密度工作。為優(yōu)化電力服務(wù)質(zhì)量，提升信息透明度與傳播效率，確保客戶及時(shí)準(zhǔn)確獲取電力服務(wù)信息，公司組織電力服務(wù)員及全體職工分成8個(gè)小組，深入小區(qū)張貼電力服務(wù)信息。張貼工作分兩個(gè)階段有序推進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)了公司所轄全部客戶的覆蓋。目前，張貼電力服務(wù)信息的小區(qū)，客戶需求密度顯著下降。此外，該公司還常態(tài)化開展“主動(dòng)服務(wù)助企，蒙電擔(dān)當(dāng)惠民”—蒙電服務(wù)就在您身邊電力服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，主動(dòng)走進(jìn)客戶，直擊用電痛點(diǎn)，及時(shí)為客戶解答用電疑問，讓客戶在家門口就能享受到便捷的電力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用電“一次都不跑”。

　　該公司通過一系列扎實(shí)有效的客戶服務(wù)舉措，在提升服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶需求上邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。未來，濱河供電公司將繼續(xù)秉持服務(wù)初心，不斷探索創(chuàng)新，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的電力服務(wù)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障。

責(zé)任編輯：楊娜