國網河南鹿邑縣供電公司：供電服務優 “電”亮病患心
來源：中國能源新聞網 時間：2025-05-24 10:58
中國能源新聞網訊（胡晨暉 程瑞）“你們真是及時雨，是我們家的救命恩人！”5月12日，鹿邑縣任集鄉胡鄭村村民胡新民將一面印有“敬業電工風雨赴 貼心服務暖人心”的錦旗送到任集鄉供電服務站，緊握著供電員工劉永建的手連聲道謝道。
原來，胡新民家中有一名高危肺病患者，需24小時吸氧，依靠呼吸機維持生命，對供電可靠性要求極高。5月10日上午，胡新民家中突然停電，制氧機“罷工”，患者呼吸困難加劇，情況危急。胡新民想到了供電所電工上門走訪時送的連心卡，并嘗試撥通了卡片上的聯系電話進行求助。接到電話后，供電員工劉永建和同事李永多迅速查看服務站建立的“特殊客戶服務臺賬”，確認該戶為需重點保障的高危病患家庭，確認好用戶位置后，二人隨即帶上工具趕往現場。
經排查，故障原因是用戶表后導線老化斷裂，漏電保護器也因長期使用損壞。為縮短搶修時間，劉永建二人決定義務提供延伸服務，免費為用戶更換漏電保護器，并義務將家中老化的10余米導線全部更換。經過30分鐘爭分奪秒的搶修，患者家中恢復供電，制氧機重新運轉起來，患者也轉危為安。
看到因斷電而一度危在旦夕的父親漸漸舒緩過來，胡新民終于松了一口氣。“當時他們連水都沒喝一口，修完電還幫忙檢查了家里其他電器。”胡新民感動地說。
據悉，為更好的服務病患特殊用戶，鹿邑縣供電公司多年來持續開展“電醫聯建”志愿者服務項目，針對特殊群體推出多項服務舉措。一是建立“醫療依賴型客戶”專屬檔案，詳細記錄用戶地址、病情及用電設備信息；二是推行“雙保險”服務機制，除定期上門義務巡檢線路外，還為每戶預留供電員工“一對一”應急電話；三是對特殊家庭用戶表后故障提供免費延伸服務，義務為用戶整改用電設施故障隱患。
“供電穩，民生才能穩。我們將持續優化供電服務，讓每一度電都承載溫度。”鹿邑縣供電公司營銷部相關負責人表示。
責任編輯：于學華
