國網(wǎng)吉林省吉林供電公司：“社網(wǎng)共建”零距離服務居民客戶
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-03-21 15:36
中國能源新聞網(wǎng)訊（李佳明）3月17日，家住吉林市船營區(qū)德勝街道一位老年客戶來到社區(qū)的“光明驛站”咨詢線上交電費業(yè)務。供電員工在手機上耐心講解步驟，還在紙上畫了流程圖，很快就解決了老人的疑惑。“光明驛站”是吉林省吉林供電公司依托“社網(wǎng)共建”，將供電業(yè)務融入社區(qū)服務業(yè)務的重要舉措。
為深化“社網(wǎng)共建”機制創(chuàng)新，推動電力服務與社區(qū)治理深度融合，吉林供電公司延伸服務陣地，在社區(qū)設立服務點“光明驛站”，通過定期開展現(xiàn)場辦公，常態(tài)自助服務相結合的模式受理客戶用電業(yè)務。同時，定期開展“安全課送上門”活動，把用電安全知識送到居民身邊，通過觸電急救模擬、電器火災案例剖析以及安全用電常識，讓大家對安全用電有了更清晰的了解。針對居民關注的“階梯電價”“峰谷分時”等政策，設置“電價專題解讀”，以漫畫展板、互動問答等形式解讀惠民舉措，客戶經(jīng)理現(xiàn)場演示“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP電費測算功能，幫助居民查看電費。
自開展“社網(wǎng)共建”活動以來，該公司充分發(fā)揮“網(wǎng)格吹哨、電力報到”聯(lián)動機制作用。社區(qū)網(wǎng)格員化身“電力信息員”，及時反饋居民用電需求；供電客戶經(jīng)理入駐社區(qū)網(wǎng)格群，提供24小時在線響應；通過共享人口數(shù)據(jù)、設備臺賬等信息，精準定位高齡獨居、殘障人士等特殊群體，實現(xiàn)服務從“被動響應”向“主動關懷”躍升。截至目前，“社網(wǎng)共建”范圍已覆蓋轄區(qū)內273個社區(qū)，完成率達93%。
責任編輯：江蓬新
