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國網(wǎng)甘肅電力公司：“網(wǎng)上國網(wǎng)”指尖辦讓電力服務(wù)觸手可及

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-02-28 14:08

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（羅雁馨 李娟娣 拓超群）“以前繳費總得特意跑一趟，現(xiàn)在有了這個APP，真是省時省力，還省錢！”2月24日，家住甘肅省蘭州市西固區(qū)的居民張阿姨感慨地說。以前每個月她都要特意抽時間去附近的電力營業(yè)廳繳納電費。自從張阿姨在營業(yè)廳工作人員的幫助下，在手機上安裝了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP后，只需要動動手指，就能隨時隨地查看用電量、繳納電費，每月還有充電日優(yōu)惠活動。

　　為了讓更多用戶享受到“數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿”的貼心服務(wù)，國網(wǎng)甘肅電力公司不斷優(yōu)化迭代“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，切實解決客戶關(guān)注的實際用電問題，全力提升產(chǎn)品使用體驗。

　　“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP還提供了豐富的功能和服務(wù)。客戶家中突發(fā)用電故障，自己排查不出故障原因的時候，除了采用電話報修，也可以通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP“故障報修”功能，精準定位、拍照上傳、填寫相關(guān)信息，搶修人員接到報修申請第一時間上門排查。客戶可以在線查看故障報修處理進度，搶修結(jié)束可對整體服務(wù)進行評價。同時，為了提升用戶體驗，公司線上線下齊發(fā)力，廣泛宣傳“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的使用教程和功能。線上，利用社交媒體、微信群等渠道發(fā)布教程和活動信息，吸引用戶下載使用；線下，深入社區(qū)、村鎮(zhèn)面對面指導(dǎo)用戶，確保老年用戶也能輕松上手。

　　通過廣泛推廣，目前“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP在甘肅省內(nèi)電力客戶中的知名度和使用率得到了顯著提升。越來越多的用戶開始享受到足不出戶就能辦理電費繳納、電量查詢、故障報修等業(yè)務(wù)的便利。未來，國網(wǎng)甘肅省電力公司將積極探索更多智能化服務(wù)手段，將傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)深度融合，努力打造更加便捷、高效、智能的用電服務(wù)體系。同時，也將持續(xù)關(guān)注用戶需求變化，不斷優(yōu)化和完善“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的功能和服務(wù)內(nèi)容，確保每一位用戶都能享受到最優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華