國網江蘇寶應供電公司：主動聯系問需求 返鄉用電無須愁
來源：中國能源新聞網 時間：2025-01-17 10:41
中國能源新聞網訊（鄭寶元）“薛師傅，我是負責你家用電的夏集供電所臺區經理榮峰。今年，你打算什么時候回家過年啊？到家后，如有用電問題，你撥打我電話，我會幫你處理的。”1月14日，國網江蘇寶應供電公司夏集供電所臺區經理、夏集鎮蘇雅村“電力網格員”榮峰，主動提前電話聯系在外務工未回家的江蘇省寶應縣夏集鎮蘇雅村雙河組村民薛正明。
春節臨近。為確保返鄉人員回家用電無憂，國網江蘇寶應供電公司提前布置，各基層供電所組織開展春節保電動員，成立春節用電服務小組，制定完善用電故障應急處置預案；組織各臺區經理、“電力網格員”深入鄉村開展主動走訪、電話聯系等工作；積極與村委會、村民進行溝通了解，及時掌握返鄉人員動態狀況。
同時，該公司工作人員向農村留守老人發放用電聯系服務卡，在村莊交通要道口、用戶電表箱、配電箱蓋上張貼印有用電安全和服務聯系電話宣傳單。在每個村組建立村民回鄉信息反饋點，第一時間了解村民返鄉情況。“線上”通過“村網電力服務群”收集用戶訴求，及時解決用戶用電問題，努力做到未訴先辦、接訴即辦，防止服務風險外溢。
此外，該公司還組織營業廳工作人員加強業務知識學習，督促營業廳工作人員時刻保持高標準服務水平，遇到用戶較多時，有專人加強引導、熱情周到服務；開辟用電“綠色通道”，特事特辦，急事急辦，全力滿足用戶用電需求，保障用戶及時用上電、用好電。
截至目前，該公司夏集供電所已走訪17個村委、56個村莊，電話聯系返鄉未回家村民101人，向留守村民散發用電聯系服務卡2000余份，張貼印有用電安全和服務聯系電話宣傳單4000余份，為返鄉回家過節村民全程提供優質的服務，讓返鄉回家過節的村民用上安全電、暖心電。
責任編輯：楊娜
