國網甘肅隴西縣供電公司：工單勤回訪服務再提升
來源：中國能源新聞網 時間：2024-12-26 16:48
中國能源新聞網訊（賈琪）“您好，我是隴西供電公司工作人員，今天給您打電話是想做一個供電服務滿意度回訪，您昨天致電95598供電服務熱線反映的用電訴求……請問是否有工作人員及時聯系并現場為您檢查處理，您對我們的服務是否滿意，有沒有其他意見和建議？”“好得很，咱們供電所員工的搶修速度快，服務態度好，我很滿意。”這是近日，國網甘肅隴西縣供電公司在處理完一起服務工單后，該公司營銷部優質服務專責便撥通了他的電話，史先生止不住地對公司員工服務表示贊許。
為進一步了解客戶訴求，拉近與客戶之間的距離，切實改進工作作風，持續提升供電服務質量，該公司積極開展客戶大回訪工作。全面規范電話回訪人員的服務用語，讓回訪人員從細節處把握好每一個服務環節，主動征求客戶對供電服務工作的意見和建議，解決好客戶關心的熱點、難點問題。
同時，調查客戶對該公司24小時供電服務熱線電話、服務方式、線上繳費渠道的知曉率，認真做好記錄，并根據情況做進一步宣傳推廣。此外，對客戶反饋的問題一一耐心解答，對于無法答復的問題及時反饋相關整改措施，限期完成整改，并在每周對調查回訪情況進行通報。通過電話回訪，該公司對每一條工單開展供電服務滿意度分析，積極回應群眾訴求，確保客戶需求事事有回應、件件有著落，不斷提升客戶的用電獲得感、幸福感、滿意率。
接下來，該公司將繼續在供電服務上下功夫，持續創新服務方式，改進服務措施，提升服務質量，聚焦客戶用電方面急難愁盼問題，快速響應客戶訴求，用心用情服務，當好客戶的“電管家”。
責任編輯：于學華
