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國網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司:開展客戶用電信息核查工作

來源:中國能源新聞網(wǎng) 時間:2024-11-29 16:10

  中國能源新聞網(wǎng)訊(張淑娟 董建新 楊文健)11月以來,為了全面提升用電客戶的供電可靠性,確保營銷系統(tǒng)內(nèi)客戶信息檔案的準(zhǔn)確性和完整性,減少給用戶發(fā)送短信失敗或錯發(fā)的情況,進(jìn)一步提高供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,提升用電客戶檔案規(guī)范水平,國網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司加大客戶檔案信息核查工作力度。
  該公司依據(jù)省公司要求,開展用電客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核查治理工作,旨在對客戶電話號碼、用電地址等基層信息進(jìn)行全面梳理和更新,確保在出現(xiàn)故障、計劃停電、電費(fèi)通知等工作中,能夠準(zhǔn)確、迅速地與客戶取得聯(lián)系。
  為有效、有序、有力推進(jìn)此項工作,該公司責(zé)任到人,抽取全量用戶基礎(chǔ)檔案信息,安排專人核實整改,對一級賬務(wù)聯(lián)系人“號碼重復(fù)、號碼空號、號碼停機(jī)”等情況進(jìn)行重點(diǎn)整改,建立健全整改機(jī)制和措施。自基礎(chǔ)信息核查工作以來,該公司充分發(fā)揮線上優(yōu)勢,按照營銷系統(tǒng)預(yù)留號碼、逐戶核對用戶信息,對撥打出現(xiàn)空號、欠費(fèi)、關(guān)機(jī)的號碼,臺區(qū)經(jīng)理在村社微信服務(wù)群發(fā)布、待回復(fù)及時更改錯誤電話號碼;對無法聯(lián)系的用戶,組織臺區(qū)經(jīng)理聯(lián)系用戶親朋好友,尋找正確的電話號碼,對發(fā)現(xiàn)有錯誤的情況立即進(jìn)行整改,防止電力短信錯發(fā)、收不到電力短信造成投訴工單。
  截至11月19日,該公司已完成客戶基礎(chǔ)信息核查8.9萬戶,占全量用電客戶的73%。
  下一步,該公司將持續(xù)加強(qiáng)力量,確保11月底完成這次核查工作,徹底夯實營銷管理基礎(chǔ),為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效、準(zhǔn)確滿意的供電服務(wù)。

  責(zé)任編輯:于學(xué)華