國網定西市安定區供電公司：開展客戶用電信息核查工作
來源：中國能源新聞網 時間：2024-11-29 16:10
中國能源新聞網訊（張淑娟 董建新 楊文健）11月以來，為了全面提升用電客戶的供電可靠性，確保營銷系統內客戶信息檔案的準確性和完整性，減少給用戶發送短信失敗或錯發的情況，進一步提高供電企業服務質量，提升用電客戶檔案規范水平，國網甘肅定西市安定區供電公司加大客戶檔案信息核查工作力度。
該公司依據省公司要求，開展用電客戶基礎數據核查治理工作，旨在對客戶電話號碼、用電地址等基層信息進行全面梳理和更新，確保在出現故障、計劃停電、電費通知等工作中，能夠準確、迅速地與客戶取得聯系。
為有效、有序、有力推進此項工作，該公司責任到人，抽取全量用戶基礎檔案信息，安排專人核實整改，對一級賬務聯系人“號碼重復、號碼空號、號碼停機”等情況進行重點整改，建立健全整改機制和措施。自基礎信息核查工作以來，該公司充分發揮線上優勢，按照營銷系統預留號碼、逐戶核對用戶信息，對撥打出現空號、欠費、關機的號碼，臺區經理在村社微信服務群發布、待回復及時更改錯誤電話號碼；對無法聯系的用戶，組織臺區經理聯系用戶親朋好友，尋找正確的電話號碼，對發現有錯誤的情況立即進行整改，防止電力短信錯發、收不到電力短信造成投訴工單。
截至11月19日，該公司已完成客戶基礎信息核查8.9萬戶，占全量用電客戶的73%。
下一步，該公司將持續加強力量，確保11月底完成這次核查工作，徹底夯實營銷管理基礎，為廣大用電客戶提供優質高效、準確滿意的供電服務。
責任編輯：于學華
