國網金昌供電公司：搭建“直通車” 服務再“提速”
來源：中國能源新聞網 時間：2024-11-22 15:48
中國能源新聞網訊（程富珍）11月17日，在金昌市10區客戶服務微信工作群，國網甘肅金昌供電公司組織城區供電分公司臺區經理幫客戶解答“網上國網”APP上繳費問題。
為進一步提高客戶電力獲得感及滿意度，全面提升優質服務水平，該公司聚焦客戶用電需求，拓展電力優質服務，細化措施，以“雙網融合，雙格共建”為抓手，不斷加強與社區之間的溝通聯系，切實搭建居民供電服務“直通車”。督促客戶經理如實排查，協助服務經理主動加入各社區微信群，并對于客戶訴求集中的商鋪區域，自行搭建服務微信群，確保第一時間解決客戶訴求。主動將供電服務網格融入社區治理網絡，與社區開展“社企共建”，延伸供電服務渠道，通過走街入社、上門服務等方式，為客戶提供設備檢查、用電咨詢、政策解答、用電宣傳等各項便民服務。同時該公司強化停電信息通知機制，及時發布停電信息公告、24小時服務電話信息公告等，及時解決群眾用電難題，加大“網上國網”線上辦電推廣力度，現場開展安全用電宣傳、辦理用電業務,讓客戶切實體會“足不出戶”的辦電服務。
此外，通過“線上+線下”渠道，積極推行“刷臉辦”“一站式服務”等措施，客戶申請用電后，工作人員全程跟進服務，從業務受理、現場勘查、方案制定到裝表接電，實現全流程無縫對接，大大縮短辦電時間，讓用戶辦理用電業務更加便捷。同時不斷加強電網建設，持續投入資金對老舊臺區、老舊設備進行升級改造，優化電網結構，提升供電可靠性。
責任編輯：于學華
