做到實處 干得精彩——蒙西電網以實績賺得百姓好口碑
來源：中國能源新聞網 時間：2024-11-14 15:06
中國能源新聞網記者 李東海 通訊員 鄧麗萍 段雅璠
今年以來，內蒙古電力集團切實扛牢服務民生用電的重要政治責任和社會責任，積極實施煤改電“溫暖工程”，全面啟動“充電續航”行動，主動開展城鄉居民非電網供電清零行動。多措并舉優化地區用電營商環境，有效降低客戶投訴數量，供電服務質量穩步提升。
1-10月，內蒙古電力集團（亦稱蒙西電網）12398能源監管熱線投訴同比減少57.96%，降幅位居華北區域五家供電企業之首。內蒙古電力集團用實實在在的成績，在蒙西地區71萬平方千米土地上再次書寫了“人民電業為人民”的責任和擔當。
“煤改電”為25.7萬戶家庭送溫暖
進入10月下旬，內蒙古大部地區氣溫驟降。10月21日清晨，天剛剛亮，幾輛滿載電力設備的黃色工程車在霧靄中行駛，緩緩進入了內蒙古烏蘭察布市商都縣西井子鎮五海村。
當天是內蒙古電力集團烏蘭察布商都供電分公司2024年“煤改電”工程的最后一站。“加油，干完這個村，我們就完工了……”施工隊長于華向他的十幾個隊員打氣鼓勁兒。這是內蒙古電力集團全面落實內蒙古自治區黨委、政府的提出的“溫暖工程”精神要求，加快推進“煤改電”工程建設的一幕。
記者了解到，截至10月1日，內蒙古電力集團“煤改電”工程全面告捷，為蒙西地區8個盟市 25.7萬戶家庭送去了溫暖。
2020年以來，內蒙古電力集團將“煤改電”工程作為全年重點工程，著墨民生，確保將群眾清潔取暖這一民生實事寫在紙上，落到實處。
為使人民群眾充分感受“煤改電”的獲得感、幸福感，內蒙古電力集團充分發揮國企擔當，持續釋放“煤改電”穩價紅利。2020年10月至2024年4月，內蒙古電集團對“煤改電”客戶總計讓利9.36億元。其中2023年-2024年供暖季讓利4.39億元；經預測，2024年-2025年供暖季預計讓利金額達到6.36億元。
在商都縣西井子鎮五海村，年近七旬的李大爺指著新裝的電暖氣對記者說，“以前煤爐取暖，半夜得起來添煤封爐，總擔心煤氣中毒。現在好了，按個按鈕就能調溫度，干凈又安全，連我家三歲的小孫子都會操作！”記者看到，李大爺家中窗明幾凈，溫暖如春，窗臺上擺放的幾盆鮮花競相綻放。
屋外，堆積如山的煤渣和漫天的煤灰景象一去不返。
架起高效互動“連心橋”
“大爺，咱們點進微信，點我的—生活繳費—電費，然后輸入您家的電力戶號，再輸入相應的繳費金額，核對無誤后，點充值，繳費就成功了。”10月17日，呼和浩特供電公司金橋供電分公司電力服務員劉東東對理想佳院小區居民耐心地講解繳費步驟，居民們對方便的線上繳費贊嘆不已。
據悉，該小區原為非電網直供電小區，小區于2014年交付使用，開發商一直未向供電公司辦理一戶一表移交手續，居民用電繳費極為不便。
2024年，內蒙古電力集團開展城鄉居民非電網供電清零行動，制定非電網供電綜合治理專項實施方案。按照“能改即改、應改盡改”的原則，加大投資力度，加快推動城鄉居民非電網供電“清零”行動，將供電范圍內493個城鄉居民非電網供電主體納入改造治理范圍，涉及終端客戶25.06萬戶。目前已完成治理387個，涉及終端客戶21.31萬戶，治理完成率78.5%。治理工作取得階段性成果，有效提升了供電服務保障能力，全力以赴滿足人民群眾對美好生活的用電需求。
對于這項“普惠性”工程，家住呼和浩特市新城區人民路碧玉小區的王志強老人挑起了大拇指。“這個工作可是做好了，解決了我們的用電大問題，電壓也穩了，繳費也方便了，真是一個實實在在的惠民工程。”
發揮“協同聯辦”機制優勢
“我還沒來得及打報修電話，你們的工作人員就先聯系我了，不到10分鐘你們就來處理問題了。”日前，家住包頭市昆都侖區的客戶宋先生對包頭供電公司前來搶修的工作人員說。
按照“上下聯動、快速反應、有效處置”的要求，內蒙古電力集團對設備運行狀態開展24小時實時監測和分析，通過采用“預付費采集預警”“主動搶修通知”“客戶報修工單監控”“配網監測”等模式，一旦發現有客戶失電、足額繳費未復電等問題，第一時間通知一線搶修人員，為實現“早知早辦、未訴先辦”高效優質快捷方便的服務模式安上了“千里眼”“順風耳”，進一步提升了電力故障搶修率和客戶用電滿意度。
此外，該公司立足“協同高效”，充分發揮95598中臺作用。今年以來，對95598服務流程進行了標準化改造，有效提升了服務效率與響應速度，全過程跟蹤客戶需求處理進度，實現客戶服務工單的精益化管理。按照內蒙古自治區政府“高效辦成一件事”的要求，內蒙古電力集團推出了57項全新的電力服務產品，圍繞企業經營、民生用電、供電業務三大高頻服務領域的組合產品套餐，新推出服務產品32項，新升級服務產品13項，豐富服務內容，進一步提升了服務品質。
久久為功，善作善成。如此一套“組合拳”打下來，蒙西電網客戶服務滿意度攀升，在廣大群眾心目中切實塑造了一個“電保姆”的良好形象。
責任編輯：王萍
