國網河南臨潁縣供電公司：小小便民卡架起“連心橋”
來源：中國能源新聞網 時間：2024-11-11 14:41
中國能源新聞網訊（夏占民）“昨天家里突然停電了，撥打便民卡上的電話，供電員工過來一會兒就把故障排除了，服務效率真是高！”11月10日，河南臨潁縣繁城回族鎮村民劉峰說道。
為進一步提升服務質量，提高咨詢、報修效率，國網臨潁縣供電公司更新服務理念，創新服務舉措，在電表箱、配電柜上粘貼客戶服務“連心卡”，為客戶安心用電提供便利，在全縣15個鄉鎮供電區域的電表箱、配電柜及農戶手中粘貼、散發了156000多份的供電服務連心卡。該卡片上含有臺區負責人的聯系方式、繳費方式、掌上電力APP的二維碼。該公司要求臺區專責必須挨家挨戶把服務卡發放到每個客戶手中，并張貼到每個用戶計量箱上，便于用戶遇到用電問題時第一時間能與供電所服務人員聯系，讓用戶足不出戶感受電力企業溫馨快捷的服務，使每位用戶用電更放心、更舒心。同時，該公司要求工作人員在提供便民服務的過程中，全面落實“首問負責制”，做到“一個電話、一個工單、一支隊伍、一次到達現場、一次解決問題”，全面提升服務態度、服務能力和服務水平，受到供電區域內百姓的歡迎和好評。
據悉，該公司的電力廣告部設計人員克服時間緊、任務重等種種困難，加班加點、通宵達旦兩個晝夜完成了15萬多份便民服務卡的生產印制任務，保障了卡片快速及時的粘貼和發放。
如今，臨潁縣供電公司發放的小小便民服務卡架起了供電企業與客戶之間的“連心橋”，為用戶提供了快速便捷的業務服務，并實現了聯網繳費功能，受到用電客戶和社會各界的高度贊譽。
責任編輯：于學華
