國網霸州供電公司：優化營商環境我們在行動
來源：中國能源新聞網 時間：2024-10-10 15:48
中國能源新聞網訊（張平平）10月8日上午，中國郵政集團有限公司廊坊市直屬堂二里支局負責人來到國網冀北霸州市供電公司堂二里鎮供電所，對該所負責人激動地說道：“你們供電公司的服務太到位了，幫了我們大忙了，真是萬分感謝！”
因業務擴充，原有變壓器容量不能滿足運行條件，堂二里支局負責人緊急聯系到供電所負責人，希望將變壓器容量增至250千伏安。在了解到情況的緊迫性后，該所營業廳班長王梓隨即為客戶進行了細致的講解，一步步耐心指導用戶使用“網上國網”APP辦理增容申請，同時通過線上政企信息協同平臺獲取該企業的資質，確保在有效期內后在電力營銷系統同步受理業務申請，并發起現場勘查工單流轉至客戶經理。
據了解，為保障廣大客戶用電及時性，全面提升“獲得電力”水平，該公司一方面將大中型企業客戶報裝流程壓減為“申請受理、供電方案答復、外部工程實施、裝表接電”4個環節，小微企業及具備直接裝表接電條件的客戶，辦電流程直接壓減為“申請受理、裝表接電”2個環節。另一方面加大力度推行“一窗受理，一網辦通”服務模式，簡化了用電報裝、故障報修等業務流程，縮短了辦電時間。同時，還建立了完善的客戶服務體系，通過電話、網絡等多種渠道提供24小時不間斷服務，確保用戶隨時能夠享受到便捷、高效的供電服務。
接下來，該公司將不斷優化營商環境，圍繞用電報裝時間、環節、成本、供電可靠性等方面，全面推廣居民用戶和低壓小微企業用電報裝“三零”服務，高壓用戶用電報裝“三省”服務，努力實現“環節少、時間短、造價低、服務優”的辦電服務模式，積極提升客戶辦電便利性、滿意度和獲得感。
責任編輯：閆弘旭
