內蒙古電力烏蘭察布化德供電公司：遞送暖心名片 優化網格服務
來源：中國能源新聞網 時間：2024-10-09 16:39
中國能源新聞網訊（耿建飛）2024年以來，內蒙古電力集團烏蘭察布化德供電公司將33名網格經理的3900張名片陸續發放到用戶手中，同時網格化服務電話也以專屬網頁和小區張貼的形式全面公開。這一舉措實現了用戶與“管片兒電工”的直線溝通，使得服務滿意率和反饋及時度得到進一步優化提升。
隨著市場化售電改革以及煤改電用戶的突增等形勢變化，該公司不斷強化“網格化”服務舉措，積極推動服務提質增效。如今，“服務有網、網中有格、格中有人、人盡其責”的供電服務新體系得以鞏固完善。通過加入網格服務群、小區業主群和社區服務群等方式，筑牢了“網區—網格—網點三級供電服務聯絡網”。以群內信息為號令，工作人員能夠迅速直擊用戶現場，實現服務流程的快速閉環。此外，通過發放名片、網頁公示及小區公示等形式，補足了信息傳輸短板，讓不同年齡層的客戶群體都能與供電企業實現多維溝通。一張張暖心的名片，不僅為新一輪的“迎峰度夏”扎牢了服務根基，還在保障用電服務、促進群眾監督、化解投訴風險方面積累了豐富經驗。
下一步，該公司將按照縮短服務距離、優化網點的工作思路，持續提升“網格化”服務水平和服務質效，積極延伸服務范圍，加強對用戶供電設施的安全檢查，最大限度地提升客戶電力獲得感。
責任編輯：楊娜
