國網甘肅電力：智能交費模式用戶滿意度持續提升
來源：中國能源新聞網 時間：2024-08-29 16:55
中國能源新聞網訊（唐蕾 許巍）“十幾年前交電費經常要在營業廳排隊，這幾年在手機上就能隨時交費，出差不在家也不用擔心家里沒電了，而且每天我都能查到家里的用電情況，當余額不足的時候還會發信息實時提醒我，智能方便還快捷!”8月27日，家住蘭州安寧區十里店街的劉先生向記者述說國網甘肅省電力公司用電服務提升帶來的便捷。
近年來，國網甘肅省電力公司聚焦服務升級，優化服務體系，構建以智能化、自動化為特征的新型電費抄核收作業體系具備了基礎條件，并于2017年起正式面向全省廣大電力客戶推出智能交費業務，進一步提升服務響應速度、服務便捷程度和服務品質，滿足客戶線上靈活交費和24小時在線響應的服務新需求，幫助客戶科學用電、合理用電和節約用電。國網甘肅省電力公司堅持深化“互聯網+”營銷服務，以“智慧城市、美麗鄉村”建設為契機，將智能電網與互聯網技術有機結合，加快推進新型業務發展及電子渠道推廣應用。創新服務方式，提升客戶體驗，拓展交費渠道，打造以“網上國網”APP、電費網銀、95598互動服務網站等公司自有線上渠道為主，以微信、支付寶及手機銀行等為輔的多種線上服務渠道。同時配套推出網格化服務等一系列供電服務新舉措，為客戶提供優質、便捷、高效的智能用電服務新模式。
目前，隨著營銷自動化水平的不斷提高，智能電能表的全面使用，采集的全覆蓋和實時算費、智能抄核收等工作的開展，國網甘肅省電力公司將繼續優化提升與用戶交互的智能用電服務，深化“互聯網+”在電力營銷服務領域中的應用，讓更多的用戶體驗到“交費方式更便捷，用電服務更貼心”的智能交費新模式。
責任編輯：許艷
