國網張掖甘州供電：“電管家”上門精準服務
來源：中國能源新聞網 時間：2024-08-12 15:28
中國能源新聞網訊（康偉）“您好，我們是供電公司工作人員，想問一下您每月能收到我們電力公司發送的交費短信嗎？您結合日常生活用電情況，對我們的工作還有什么意見建議嗎？”8月8日，國網甘肅張掖甘州區供電公司根據《關于扎實開展客戶聯系信息整治全面啟動“金橋連心，服務隨行”專項行動全力提升供電服務能力的通知》工作要求，組織工作人員開展“零距離”上門走訪活動，上門入戶了解客戶用電需求，協助客戶解決用電問題，為客戶送上精準服務。
“朱師傅，你看我家的電費這個月怎么這么高，是不是家里有漏電情況。”李老板對上門走訪的工作人員說道。在了解到基本異常情況后，大滿供電所工作人員檢查發現家里空調和熱水器處于常開狀態，并且空調溫度設置在16攝氏度。
“空調設定在26攝氏度~28攝氏度之間是比較合適的溫度范圍，也是綠色低碳生活倡導的溫度，每降低1度，空調的耗電量就會顯著增加，還有熱水器不用的時候盡量關掉，不關掉也會耗電，還會損壞其使用壽命。”針對這一情況，朱師傅耐心地對李老板解釋道。
走訪過程中，該公司工作人員不僅向客戶講解用電政策、節能技巧、安全用電知識，還為客戶解答各種用電疑難問題，讓客戶實現從“用上電”到“用好電”的轉變。同時，指導客戶下載“網上國網”APP，“手把手”“面對面”給客戶講解如何足不出戶便能進行電量電費查詢、線上交費、新裝、更名、申請辦理充電樁、查詢停電信息等業務，確保把供電服務送到每位客戶身邊，把用電安全送到客戶家中，把電力溫暖送到客戶心中。
下一步，國網張掖甘州區供電公司將通過“金橋連心，服務隨行”專項走訪工作持續優化營商環境，加大入戶宣傳力度，廣泛征求客戶意見建議，及時解決客戶用電難題，為客戶送上精準服務，給客戶帶來更高效、便捷、智能的優質用電服務。
責任編輯：楊娜
