國網臨洮縣供電公司：全力提升服務質效 持續優化營商環境
來源：中國能源新聞網 時間：2024-08-06 16:08
張芮萌
2024年上半年，國網甘肅臨洮縣供電公司以構建卓越服務體系為抓手，堅持從客戶實際利益出發，推行惠企利民各項服務舉措，運用數字化、智能化手段，提高辦電、辦事效率，持續提升“獲得電力”優質服務水平，為臨洮縣經濟社會高質量發展和人民美好生活增添動力。
更快！環節減下來，服務跟上去
甘肅新筑翔建筑材料有限公司作為省列重大項目，是助力地區經濟發展的重要項目，該項目于4月上旬正式接電運行。項目辦電期間，臨洮縣公司落實項目長總負責制，營銷、設備、發展多專業聯合，結合客戶實際商定最優供電方案，辦理業務和資料傳遞全部通過線上進行或由客戶經理上門辦理，多次現場服務督辦，確保了項目如期投運。
2024年以來，臨洮縣公司認真落實重大項目“三前一督”服務機制，針對省、市列44項重大項目，充分發揮“項目長”作用，提供保姆式、全程式、貼近式服務，已接入項目平均早于用電需求7.85天供電。
更省！政策詳解釋，企業更省心
“辛苦你們上門給我們講解市場化電價政策，給我們送達用電策略優化溫馨提示單，幫助我們分析、測算單一制和兩部制定價策略下電費變化情況，幫助我們選擇兩部制電價后，平均每度電降低了8分錢，真是太感謝你們了！”中國移動通信集團甘肅有限公司定西分公司相關負責人牛麗萍向上門服務的工作人員說道。
上半年，臨洮縣公司秉持“一企一分析、一企一預案”的原則，抽調專業技術骨干組建黨員柔性服務團隊，聚焦53家電費成本較高企業開展政策宣講。重點針對峰谷時段劃分、浮動比例、用電電價、負荷管理等方面對客戶進行詳細解讀，制定“一戶一策”專項方案，根據企業負荷變化、用電數據和生產需求，從政策、專業、技術層面提供精準能效“畫像”分析，協助用戶切實節約用電成本5.83萬元。
更穩！供電高質量，用電更可靠
電力是鄉村產業興旺的支撐，隨著農業生產規模化、機械化和智能化發展，農村產業對電力的需求逐步增長。“我們廠區所有的生產設備都要用到電，供電公司八年來不間斷上門開展用電檢查，為我們蘑菇加工產量穩步提升提供了可靠保障。”臨洮縣雪榕生物科技有限責任公司負責人張獻忠表示。
2024年來，臨洮縣公司聚焦“三農”發展和鄉村振興具體領域，通過實施“辦實事、解民憂”專項行動，不斷進取優化營商環境，在服務民生、助力鄉村振興工作中不斷取得新進展、新突破。通過開展“送服務、解難題、促發展”客戶大走訪，協調解決企業訴求120余個。深入推進網格建設，累計應用臺區經理網格電話115個，全面打通服務群眾最后一米，推動鄉鎮企業和居民用電由“用上電”向“用好電”轉變，堅決有力扛穩電力保供責任。
下半年，臨洮縣公司將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，縱深實施規矩服務行為“五個一”專項行動，不斷創新和完善客戶服務體系，優化服務流程、提升服務質量，為轄區內客戶提供更加優質、高效的電力服務，營造安全、穩定的用電環境，為推動公司和電網高質量發展貢獻力量。
責任編輯：許艷
