國網重慶信通公司：提升優質服務水平 助力迎峰度夏
來源：中國能源新聞網 時間：2024-08-06 16:17
中國能源新聞網訊（楊渝海）近日連晴高溫，為保障迎度夏期間，國網重慶信通公司桌面運維及業務系統正常運行，消除客戶服務短板和隱患，186（信息客服團隊）積極開展服務能力提升專項工作，改進管理水平和服務水準，全面提高用戶服務滿意度體驗。
該公司成立以中心領導為組長的專項團隊，優化用戶分層分級服務機制，多渠道受理用戶需求及問題，通過i國網服務號，有效引流話務量，確保用戶問題快速響應及處置；固化重要用戶服務人員，篩選專業素質能力高、服務意識強的現場桌面工程師，組成重要用戶專職服務團隊：梳理用戶信息詳表，包括日常辦公軟件、業務系統訪問、網絡環境及特殊配置需求等情況，掌握個性化需求，主動開展定制化服務。
此次專項行動，在迎峰度夏，保供保電嚴峻形勢下，國網重慶信通公司186團隊分工協作，緊密配合，以快速處置用戶問題及需求為目標，主動開展服務，全面提升桌面優質服務水平，充分展示了優質客服窗口形象。
責任編輯：許艷
