國網汶川供電公司持續完善優質服務渠道
來源：中國能源新聞網 時間：2024-07-19 15:18
吳治霖
為進一步提升電力優質服務質效，迅速響應客戶訴求，國網四川汶川供電公司與屬地政府積極對接，將供電服務融入“微網實格”組織體系，通過“電力+網格”的深度融合，實現服務渠道更便捷，響應訴求更迅速。
2024年以來，汶川供電公司加快優質服務渠道的建立，以融入“微網實格”為契機，先后加入“鎮、村、組三級微信群”180余個，覆蓋用電客戶3萬余人，占供區常住人口的70%以上；以站、線、變為單位完善停電信息查詢庫詞條700余條，保證在出現突發情況時能夠迅速調用并發布；優化“三條信息”的規范管理，確保事前、事中、事后均能以圖文形式及時告知客戶處理進度；建立本地服務電話“站所+縣”兩級管控模式，全量梳理2.9萬戶客戶聯系信息的準確性，確保電力企業與客戶雙向溝通渠道的暢通。截至目前，汶川供電公司持續保持多渠道工單零投訴，意見工單同比壓降50%，全口徑工單同比壓降23%，優質服務渠道的完善使服務質效得到明顯改善。
責任編輯：許艷
