國網天水供電：一件事一次辦，跑出電力服務加速度
來源：中國能源新聞網 時間：2024-07-19 14:55
中國能源新聞網訊（楊麗 常文釗）“現在辦電太方便了，好幾個事一次就辦完了。”7月17日，家住甘肅省天水市秦州區太京鎮銀坑村的村民楊發明，在國網天水供電公司藉口供電所所長辛翠霞的幫助下，通過“網上國網”APP供電業務“一件事一次辦”專區提交業務申請及相關材料，完成了銷戶和退費業務辦理。
供電業務“一件事一次辦”推行集成化辦理，聚焦高頻電力業務，按照“能簡則簡、能并則并”原則，積極調整業務規則，合并流程環節，精簡業務資料，推出“過戶+改類”“過戶+增容”“過戶+退費”“銷戶+退費”“更名+增值稅變更”“分布式電源新裝+低壓居民增容”等6項供電服務聯辦，實現關聯性強的多個供電服務聯辦服務場景。客戶只需要登錄網上國網APP，點擊首頁里特色服務下的“供電業務一件事一次辦”欄目，就可根據自己的實際辦電需求進行供電業務聯辦。也可以前往當地供電營業窗口、政務中心等體驗聯辦服務。“一件事一次辦”舉措的推行大幅提升了供電服務效率，真正實現“讓數據多跑路、讓客戶不跑路”，進一步提升了客戶電力獲得感和體驗感。
為保障“一件事一次辦”工作的全面落實，國網天水供電公司結合“優化電力營商環境貼心行動”，通過走進社區、走訪企業深度宣傳此類業務，讓更多客戶知曉電力服務創新舉措，全面提升供電服務便利化水平。該中心結合工作實際，在“網上國網”APP已有的“過戶+改類”“更名+增值稅變更”等典型聯辦場景的基礎上，探索出“過戶+改類+增值稅變更”等復雜業務“一件事一次辦”的工作流程。專門成立“一件事一次辦”工作群，群內進行信息共享，保證工單的高效準確傳遞。營業員“一次告知”“一套資料”，臺區經理“一次勘查”，進一步節約用戶的辦電時間，推動供電服務水平和工作效率再提升。
同時，該公司結合“四規專項整治行動”，將監督融入優質服務，深入開展政治監督，通過“暗訪”“調研”等形式，全面對“一件事一次辦”過程進行監督，有效傳遞管控壓力，消除供電服務隱患，推動落實“人民電業為人民”的企業宗旨。
截至目前，該公司轄區49個供電所通過“刷臉辦電”“一證辦電”應用率已超85%，為1564戶以上居民客戶辦理了“不動產+供電”聯動過戶業務。
責任編輯：楊娜
