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內(nèi)蒙古電力烏海海南供電：強(qiáng)抓投訴分析 提升客戶滿意度

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-05-30 17:07

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（杜采）為持續(xù)防范投訴風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)提升客戶滿意度，5月24日，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏海海南供電公司組織召開(kāi)95598投訴分析會(huì)，深入查找公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升計(jì)劃。

　　會(huì)上，該公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)室人員從典型案例分析、人員主動(dòng)服務(wù)及班組管理三個(gè)方面深刻解析優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的問(wèn)題，并從問(wèn)題中舉一反三，查找在優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理中存在的漏洞和各專(zhuān)業(yè)管理的不足。著重對(duì)下階段優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出了更嚴(yán)、更細(xì)的要求。通過(guò)分析總結(jié)以及對(duì)典型優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例的講解，從思想和行動(dòng)上強(qiáng)化供電人員服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心，做到一工單一分析一跟蹤，確保一個(gè)客戶、一次答復(fù)、一次性解決問(wèn)題。

　　下一步，該公司將以本次投訴分析會(huì)為契機(jī)，對(duì)全體營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過(guò)典型案例不斷汲取經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)能力，建立各類(lèi)工單常態(tài)化分析機(jī)制，加強(qiáng)投訴管控的時(shí)效性監(jiān)督，主動(dòng)避免人為責(zé)任投訴事件發(fā)生，切實(shí)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

責(zé)任編輯：閆弘旭