內蒙古電力數字研究公司：保障網絡服務 守護用電溝通
來源：中國能源新聞網 時間：2024-05-20 16:16
中國能源新聞網訊（段嘉祺 于斌）2024年1至4月，受春季大風、揚沙和降雨等影響，內蒙古電網各供電公司計劃性停電檢修和故障搶修頻率增多，轄域內用電居民對用電可靠性的需求增加，內蒙古電力集團95598供電服務熱線呼入電話量達到42萬次，熱線呼入量持續高位運行，內蒙古電網網絡通信承載能力面臨較大考驗。
為保障人民群眾安全穩定用電和隨時獲取用電信息的需求，內蒙古電力集團啟用供電服務熱線VPN互聯網座席應急服務，增加額外人力和網絡資源，提供緊急情況下多渠道客戶服務，滿足短期大量呼入需求。期間共啟用VPN服務21次，額外投入VPN互聯網座席600余人次。同時，加強客戶服務系統巡檢，緊盯VPN設備運行情況和網絡安全狀態，保障客戶服務系統在話務量高峰時期的平穩運行。加強“蒙電e家”APP、12398和12345政務熱線的工單接轉與協同，全過程跟進轉辦工單處理進度。此外，內蒙古電力集團通過語音系統播報搶修信息和電力服務信息，及時向廣大用電客戶告知當前的電力供應情況、屬地供電公司服務熱線以及電力搶修服務信息。
據悉，啟用供電服務熱線VPN互聯網座席應急服務后，內蒙古電力集團供電服務熱線人工電話接通率保持在97%以上，有效保證了客服熱線渠道暢通，全力為內蒙古電網轄區廣大電力客戶提供優質服務。
責任編輯：閆弘旭
