國網定西市隴西縣供電：貼心服務暖人心供電服務提質效
來源：中國能源新聞網 時間：2024-05-20 16:16
中國能源新聞網訊（張麗霞）“家里剛一停電，我們打完報修電話，你們的工作人員就先聯系我，不到20分鐘就到我家，經工作人員核查故障原因為表箱開關接線接觸不良，不到10分鐘就處理好了。你們的搶修速度快，服務真好！”5月10日，甘肅省定西市隴西縣云田鎮李家門村老莊社的用戶對及時搶修的國網甘肅定西市隴西縣供電公司臺區經理王小隴連連感謝。
為持續做好優質電力服務，不斷優化營商環境，國網隴西縣供電公司以“上下聯動、快速反應、有效處置”為要求，對隴西縣轄區設備運行狀態開展24小時實時監測和分析。同時，該公司還對設備重過載、臺區低電壓等開展實時監測，確保信息共享，強化專業支撐，嚴控電網風險隱患，為“工單驅動”業務落地見效提供了數字化轉型的通道，有力地推進了配網運檢模式由“周期+計劃”向“問題+任務”的轉變，大大提高了配網運維和故障搶修的主動性和時效性，確保供電安全可靠。
“一旦發現有配變失電、戶表失電、單戶失電、足額繳費未復電等用戶停電問題，我們會第一時間派發主動搶修工單至供電服務轄區各個供電所一線搶修人員的手中，以便于現場人員及時核實、解決問題。此舉為實現‘早知早辦、未訴先辦’高效、優質、快捷方便的服務模式安上了‘千里眼’‘順風耳’，進一步提升了復電及時率和用戶滿意度。”該公司指揮中心（縣調控中心）工作人員張麗霞說。
截至目前，隴西縣供電公司已總計派發各類主動工單共計10086件，更好地幫助用戶及時解決了用電問題。
責任編輯：楊娜
