渭源縣供電公司開展現場走訪 提升服務質量
來源：中國能源新聞網 時間：2024-03-26 15:35
中國能源新聞網訊（師浩瓊）“老魏，我這最近怎么收不到咱們的停電、欠費短信提醒了呀，你能幫我看看不。”3月21日，甘肅定西渭源縣北寨鎮大澇子村用戶何永祥看見臺區經理魏學琪急忙問道，這是國網甘肅定西市渭源縣供電公司組織臺區經理走訪轄區內用電客戶時的一個場景。
為提升轄區內客戶的用電服務滿意度，提升客戶基礎信息的準確性，精準解決用電客戶的服務訴求，渭源公司組織臺區經理每日開展上門走訪活動。核查用戶在營銷系統中預留的聯系方式是否準確，摸排不準確的將及時聯系綜合柜員予以修改，確保用電客戶能夠及時準確的收到停電、欠費等信息提醒；用戶解讀現階段的電價電費政策、宣傳節約用電、安全用電方式以及網上國網功能的講解，引導用戶依托網上國網實現足不出戶交電費、辦業務，提升客戶服務體驗；開展客戶用電需求、服務升級等方面的意見和建議，及時解決用戶用電訴求，提升公司服務質量，切實踐行電力企業“人名電業為人民的服務宗旨”。
截至3月21日，該公司累計現場走訪用戶5278戶，收集客戶用電訴求28件，核查修改聯系方式異常208條。
下一步，渭源公司將持續開展居民客戶現場走訪活動，以客戶服務滿意為責任，以解決客戶用電訴求為驅動，實實在在為客戶提供優質可靠的供電服務。
責任編輯：閆弘旭
