國網甘肅隴西縣供電用暖心服務讓客戶“笑起來”
來源：中國能源新聞網 時間：2024-03-25 15:03
中國能源新聞網訊（黃艷）“真的太感謝你了，小姑娘！如果沒有你的耐心幫助，我錯繳的200元電費就追不回來了。”3月13日，在國網甘肅定西市隴西縣供電公司崇文路營業廳內，一位老人對工作人員李萍連連表示感謝。
據了解，當天，甘肅省定西市隴西縣鞏昌鎮東街苗家巷許大爺在微信上交電費輸入戶號時，不慎把戶號輸錯了一個數字，導致200元就交到了甘肅省天水市秦州區的一個用戶家里。情急之下，許大爺來到了崇文路營業廳，焦急地訴說著自己的情況。綜合柜員李萍接待了老人，一邊很耐心地安慰老人別著急，一邊馬上打開營銷系統并找到了被錯繳電費的預留電話。但客戶的電話已暫停服務，聯系不上用戶，這該如何是好？
隨后，李萍靈機一動，用即時通試著聯系到了天水秦州區的抄表員。盡管互不相識，但抄表員也回應了。雖然工作已經調動，他依然很熱心地給了李萍接手他工作的師傅的聯系方式。幾經周折，終于找到了被錯繳電費的用戶。溝通后該用戶即刻將200元返還。李萍收到錢后，趕緊通知許大爺來營業廳取錢。雖然一波三折，但李萍的主動、熱情、周到、細致的服務，贏得了用戶的肯定。
一直以來，該公司聚焦為用戶辦實事，激勵廣大職工要以優質的供電服務提高人民群眾的獲得感和幸福感，尤其對于營業廳工作人員在“面對面”服務用戶時要時刻在“細”字上下功夫，以耐心、細心、熱心的態度，為用戶解決涉及利益相關的“柴米油鹽”小事，讓客戶實打實從心底里滿意，這樣才真正為用戶辦好事、辦實事。而李萍在工作中“急用戶所急、想用戶所想”真正把為用戶服務的理念帶到了工作中的每個環節。
“我們的服務，能夠贏得每一位客戶發自內心的微笑，就是對我們工作最大的褒獎。”李萍一直對周圍同事這樣說。
責任編輯：楊娜
