國網陜西西安供電臨潼公司：優質服務點亮“留守老人”家的燈火
來源：中國能源新聞網 時間：2024-03-22 16:32
中國能源新聞網訊（潘世策 張升起）“大爺，刀閘已經修好了，以后用電要小心，一定注意安全啊！用電有啥問題，就撥打臺區經理的電話。”3月21日，國網陜西西安供電臨潼公司代王供電所共產黨員“紅馬甲”志愿服務者在代王街辦孟家組68歲的留守老人孟黑牛家中修理完用電設備后再三叮囑。老人連聲感謝：“好，有你們這些專業人員上門服務，家里用電就放心了！”這是臨潼公司用心服務“留守老人”，積極履行社會責任的一個縮影。
據了解，每年農村“春節”過完后，家里的頂梁柱都到城里或者外地打工賺錢去了，家里面就剩留守老人和孩子，平時孩子上學住校，周六周天才回家。為確保農村留守老人安全用電，該公司組織各轄區供電所“紅馬甲”志愿服務者開展上門服務，向老人宣傳安全用電、科學用電、節約用電常識，義務為老人“體檢”家中的用電設備，做好用電故障排查、維修，用電設備維護保養，并為老人做一些生活中力所能及的事，將優質服務故障落到實處、細處，進一步拉近與轄區孤寡老人之間的距離，增強弱勢群體安全用電意識，提高防范能力，向他們提供便民服務聯系卡，方便其出現用電故障或遇到用電問題時及時聯系供電員工，保障這些特殊客戶用上安全電、放心電和明白電。
一直以來，該公司把服務“弱勢群體”用電作為提升優質服務常態化工作來抓，針對農村留守老人多，且老年客戶去營業廳不方便、不會使用智能手機等實際情況，該公司以“辦實事、解難題、送溫暖”為主題，開展“辦實事、惠民生”專項行動，推出“適老化”精準特色電力服務，為“老年弱勢群體”開設綠色通道，用愛心和社會責任傳遞正能量。同時，常態化開展“紅馬甲”服務人員走村串戶摸底排查，掌握基礎信息，建立留守老人家庭檔案；公布臺區經理手機號碼，簽訂服務承諾書，承諾做到故障搶修優先，上門服務優先。本著貼心、細心、安全理念，主動上門服務，檢查更換老化線路、開關，重點檢查客戶家用剩余電流保護器，做好業擴報裝、臨時用電管理等各項工作。此次檢查共更換插座8只、開關13處、燈泡16只、室內照明線路260米，修復插板6個，發放安全用電宣傳資料200余份、便民服務貼120余張，有效解決了留守老人用電問題的同時，也將更多的溫暖傳遞到他們的心里。
下一步，該公司將持續踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，繼續加大“你用電、我用心”的服務理念，豐富服務內涵，拓展服務外延，在流程上做減法，在服務上做加法，還在服務理念上大力創新，延伸服務鏈條，開展心與心的溝通，用實際行動打通供電服務“最后一公里”。將樹牢“人民至上”理念，踐行“雙滿意”工作導向，以電網建設為抓手，以客戶訴求為導向，以規范服務為基礎，全面提升供電服務整體質效，為老人們晚年生活營造溫馨和諧的氛圍，將電力優質服務送到更多的弱勢群體家中，用愛與責任點亮留守老人家的燈火。
責任編輯：許艷
