國網隴西縣供電公司：開好碰頭會為民服務解難題
來源：中國能源新聞網 時間：2024-03-22 16:26
中國能源新聞網訊（賈琪）“3月6日16點至3月7日16點公司故障報修工單1件，業務申請工單2件均為電力短信，目前已經按照客戶要求退訂，無意見工單......”3月8日早上8點10分，國網甘肅隴西縣供電公司營銷部主任像往常一樣在每天早上的優質服務碰頭會上進行工作匯報。
今年以來，為持續強化供電服務過程管理，進一步壓降各類工單數量，做到客戶訴求第一時間回復，故障報修第一時間處理，服務回訪第一時間上門，持續提升用戶滿意率、問題解決率。該公司每天早上召開優質服務碰頭會，由公司經理、黨總支書記、分管副經理、各部門主任、優質服務專責參加會議，并由部門主任匯報前一天工單處理情況及各項工作落實情況，該公司主要負責人對當天工作進行安排部署，進一步壓實責任，確保各類訴求高效解決。
此外，優質服務碰頭會上會重點強調工單“事前”預警防范，通過主動服務落實事前防范措施，對敏感、輿情工單提級管控，加強用電訴求收集處理工作，進一步強化事前防范制度，確保用電客戶訴求及時妥善解決，從而壓降工單數量；強化“事中”實效管控，對客戶補充的新訴求及催辦工單及時上門處理，并落實“線上+線下”預警機制，嚴格把控各類工單時限要求，對處理過程全過程管控，避免工單超期情況發生；同時對回單中做約時處理的工單及時進行跟蹤督辦，防止因處理措施未落實導致用戶再次撥打95598造成重復訴求。
下一步，隴西縣公司將以工單壓降為抓手，持續深化工單驅動業務機制，執行“包干領導督進度，包干部門管落實”的層級權責劃分，加強工單處理過程管控，客戶回訪和滿意度調查，從了解客戶需求出發，通過積極有效的服務態度去滿足用電客戶的不同心理需求，用實際行動去提升轄區內的保供電優質服務工作，確保全年優質服務目標如期實現。
責任編輯：閆弘旭
