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國網(wǎng)重慶北碚供電公司楊艾瀟瀾：用行動詮釋“電管家”擔當

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-05-18 13:44

楊雅涵 張強

　　“最近氣溫有點高，廠里要注意電氣設(shè)備的安全運行，確保通風散熱良好，防止積熱。”5月12日，國網(wǎng)重慶北碚供電公司北碚供電中心大客戶經(jīng)理楊艾瀟瀾在重慶市縉西經(jīng)貿(mào)有限公司開展安全用電檢查時，就現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的安全隱患向企業(yè)管理人員耐心地講解。
　　作為以“客戶滿意”為工作標尺，扎根大客戶服務(wù)一線的青年員工，楊艾瀟瀾已經(jīng)在這個崗位上奮戰(zhàn)了三個年頭。她始終以專業(yè)和熱忱架起電力企業(yè)與用戶之間的“連心橋”，以一件件暖心實事贏得客戶信賴，展現(xiàn)了一名合格“電管家”的責任與擔當。
　　行動詮釋責任 服務(wù)客戶步履不停
　　作為大客戶經(jīng)理，楊艾瀟瀾始終將客戶需求放在首位。她管轄的片區(qū)涵蓋194名高壓專變客戶，面對繁重的業(yè)務(wù)量，她堅持“服務(wù)零距離、響應(yīng)零延遲”的工作準則。
　　2024年10月，她通過對客戶開展定期安全檢查發(fā)現(xiàn)，金港國際商業(yè)中心專用配電室進線設(shè)備老化，隨時會引發(fā)故障，若停電檢修將影響小區(qū)住戶和商鋪運營。她迅速聯(lián)動生產(chǎn)專業(yè)團隊，制定“零點作業(yè)”方案，通宵奮戰(zhàn)6小時完成設(shè)備更換，將客戶損失降至最低?！皬墓收蠄笮薜交謴?fù)供電，楊經(jīng)理全程跟進，連一口水都沒顧上喝，這樣的服務(wù)讓我們暖心又安心！”物業(yè)負責人曾偉說。
　　創(chuàng)新服務(wù)方法 精準施策解難題
　　楊艾瀟瀾深知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅要“快”，更要“準”。針對片區(qū)老舊企業(yè)能效管理水平低的痛點，她與同事進企業(yè)、送服務(wù)、解難題，重點宣傳解釋電價政策，指導(dǎo)客戶科學用電，為企業(yè)量身打造“電力方案”。
　　今年3月，她為重慶市縉西經(jīng)貿(mào)有限公司制定“調(diào)班次、優(yōu)設(shè)備、減負荷”的組合方案，建議該企業(yè)將60%的沖壓作業(yè)調(diào)整到每天0時至次日7時谷段生產(chǎn)，助其每月電費降低20%。客戶稱贊她：“不僅是‘電管家’，更是我們的‘節(jié)能顧問’！”
　　堅守服務(wù)初心 步履鏗鏘前行
　　從故障搶修的深夜堅守，到能效服務(wù)的創(chuàng)新突破，楊艾瀟瀾用行動證明電力服務(wù)的溫度，藏在每一通及時接聽的電話里，印在每一個風雨無阻的腳印中。
　　4月28日晚22時，北碚區(qū)新城建設(shè)有限責任公司電氣負責人緊急來電，反映后段設(shè)備突然斷電。楊艾瀟瀾掛斷電話后迅速趕往現(xiàn)場排查故障。經(jīng)檢查，疑似客戶電容器因長期運行老化導(dǎo)致?lián)p壞，進而引發(fā)低壓出線開關(guān)跳閘。為確保安全，楊艾瀟瀾立即指導(dǎo)客戶斷開故障設(shè)備，并對相關(guān)線路進行全面檢查，避免二次故障發(fā)生。隨后她協(xié)助客戶排查故障并指導(dǎo)處理，直至廠區(qū)供電成功恢復(fù)。

　　責任編輯：于學華