國網北碚供電公司：數字賦能助電力服務效率提升
來源：中國能源新聞網 時間：2025-05-23 13:12
中國能源新聞網訊（譚定琴 張誠 李強）5月20日，從國網北碚供電公司獲悉，該公司創新利用“流程機器人”這一數字化工具建立“重要小區計劃檢修自動預警”場景，實現計劃檢修信息的自動分析和預警推送，供電服務效率與品質得到進一步提升。
“以前，我們需要將計劃檢修信息與涉及的重要小區臺賬進行人工分析比對，整理成客戶告知清單發送給客戶經理，由客戶經理點對點通知檢修范圍和時長等信息。”該公司供電服務指揮中心相關負責人介紹，自創新利用流程機器人數字化工具后，可每日自動將計劃檢修信息與重要小區臺賬進行數據對比分析，生成“計劃檢修涉及重要小區清單”以預警信息方式自動推送給客戶經理進行計劃檢修信息告知，大大提升了工作效率，客戶掌握相關信息更及時、更精準。
據了解，該數字化場景的應用不僅為調度人員每日優化檢修計劃提供了強有力的數據支撐，供服指揮人員還能通過對計劃檢修所涉及的重點小區進行全過程跟蹤，進一步壓縮重點小區線路或變壓器的檢修時長，大大提升了檢修效率。據統計，該場景自上線應用以來，預警分析耗時縮短90%，精準度上升為100%；客戶經理能更快、更精準響應，大幅提升了服務效率和客戶滿意度。
下一步，該公司將持續深化數字賦能，利用數字化工具優化電力服務流程，想客戶之所想、急客戶之所急，不斷提升供電服務水平。
責任編輯：于學華
