國網嘉峪關供電公司“+”速度推進優質服務工作紀實
來源：中國能源新聞網 時間：2024-11-08 09:56
——數字賦能優化營商環境 數智轉型提升優質服務
劉謹文 姜欣蓉 張大千
“現在的工作已經離不開‘數智精靈’了，小精靈和我在同一時間用同一臺電腦工作，它做它的補采，我忙我的業務，互不打擾，互不影響，工作效率高多啦！”11月4日，國網甘肅省嘉峪關供電公司供電服務班班長李紅忠對這位“新同事”贊嘆不已。
國網嘉峪關供電公司在數字化轉型和創新實踐中，展現出了獨特的魅力和活力，始終堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，全面實施以數智科技為驅動的轉型策略，推動數字化業務融入電網核心業務和基層一線，以數字賦能，推動電力服務的升級和變革，用科技力量為營商環境和優質服務注入新活力，也為嘉峪關市的經濟社會發展貢獻重要力量。
數字賦能優化營商環境
該公司市場班班長殷昊興奮地說：“數字賦能有效解決了大客戶‘電預測’數據收集時間長，分析效率低，計算復雜和計算誤差的問題。”
“互聯網+技術”的運用讓用戶“省事”，讓供電公司“省力”，實現了優化營商環境的“雙贏”，為用戶帶來優良的用電體驗。截至目前，實現全口徑、全業務“零投訴”。企業數字化轉型不僅優化了電力營商環境，也帶來了顯著的經濟效益。據統計，嘉峪關工商業用戶通過數字技術應用完成市場化交易電量占比94.93%，完成現貨用戶電量占比88.21%，進一步提高了企業用能效率，減少運營成本。鼎力服務重大項目供電，完成嘉唐鋁業、大友精碳科技項目接入系統評審，為大草灘物流園、祁連山水泥等重點項目提供最優供電方案，節約用戶投資成本。積極服務寧晟儲能項目，協助客戶準備并網資料及路徑核準手續，力爭年底前投運。全面建成河口村、觀蒲村2個便民服務點，實施百畝林果等8個鄉村電氣化項目，積極推動峪泉鎮嘉峪關村打造民俗館150千瓦“光伏+儲能”零碳示范項目建設，積極助力鄉村振興。
數智轉型提升優質服務
“之前就聽說只帶身份證就能辦電，沒想到現在只需要刷臉就能辦了，真是太方便了。”張先生在該公司營業廳享受到“刷臉辦電”的高效與便捷時，發出了由衷的感嘆。
該公司持續深化數字化轉型，用科技力量為優質服務注入更多活力。同時通過不斷優化服務流程、提高服務效率、提升服務質量等措施，把服務送到企業車間、生產一線，為企業生產提供可靠供電和優質服務。進一步完善政務服務平臺、“網上國網”、95598，微信公眾號等線上平臺業務辦理功能辦理模塊和流程，常態化實現客戶證照、產權證明、規劃許可、項目批復、施工許可等信息資料共享調用，全面壓減辦電環節、時間，提升辦電便捷度。同時，他們積極推動與政府、企業等各方的合作，共同構建數字化智能電網，為嘉峪關經濟發展注入更強的供電動力。
人工智能促進可靠供電
“使用了自動遠程停復電RPA流程機器人后，我們的工作效率得到了大幅提升，也不容易出錯，每天不用耗費大量時間和人力進行機械重復的系統操作了。”臺區經理看著RPA機器人高興地說。
該公司全力做好數智化轉型，利用RPA機器人自動化、智能化技術，針對欠費客戶應用遠程停復電功能，實現RPA遠程復電。集中開展配電自動化終端信息接入，規范配電自動化終端接入流程，持續開展供電服務終端接入工作。截至目前，配電線路自動化覆蓋率提升至88%以上，終端在線率、遙控應用率分別提升至90%和80%以上。開展帶電作業138次，平均減少停電時間2.997小時，完成110臺自動化終端改造，實現遙控操作606次，提高了城市電網可觀、可測能力。開展工單業務管控新模式建設，業務工單化，及時派發4大主動工單，班組人員通過配網移動應用終端接單后對現場進行核查，終端反饋核查并對相關情況進行處理，進一步提升客戶用電可靠感知，用心點亮萬家燈火，服務人民美好生活。
責任編輯：楊娜
