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內(nèi)蒙古電力阿拉善供電兩項(xiàng)QC成果創(chuàng)佳績(jī)

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-06-20 17:47

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（楊瑞）近日，由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)舉辦的2024年全國(guó)QC小組成果發(fā)表交流會(huì)（第一期）圓滿結(jié)束。本次交流活動(dòng)共發(fā)表成果851個(gè)，其中問(wèn)題解決型課題477項(xiàng)，創(chuàng)新型課題374項(xiàng)。內(nèi)蒙古電力集團(tuán)阿拉善供電公司根據(jù)年度評(píng)審情況，擇優(yōu)選取兩項(xiàng)成果參與評(píng)審，分別獲得示范級(jí)和專業(yè)級(jí)成果，獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)較上一年度有所突破。

　　一個(gè)是該公司試管理處·高試班新星QC小組成果《縮短避雷器帶電測(cè)試的試驗(yàn)時(shí)間》。避雷器作為電力系統(tǒng)中的重要保護(hù)裝置，其性能的穩(wěn)定直接關(guān)系到電網(wǎng)的安全運(yùn)行。傳統(tǒng)的帶電測(cè)試方法耗時(shí)長(zhǎng)，操作重復(fù)性高，小組針對(duì)這一問(wèn)題，經(jīng)過(guò)深入研究和反復(fù)試驗(yàn)，對(duì)避雷器帶電測(cè)試接線頭及接線方式進(jìn)行改進(jìn)。與傳統(tǒng)技術(shù)相比，新技術(shù)的應(yīng)用將完成一組避雷器測(cè)試的試驗(yàn)時(shí)間由16分鐘縮短至10分鐘，避雷器帶電測(cè)試接線環(huán)節(jié)中的試驗(yàn)線連接耗時(shí)占比由原來(lái)的66.96%下降至28.85%，大大提高了工作效率，減輕了高壓試驗(yàn)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，同時(shí)也降低了測(cè)試過(guò)程中的安全風(fēng)險(xiǎn)。

　　另一個(gè)是該公司客戶服務(wù)中心·服調(diào)中心初心QC小組成果《提高阿拉善供電公司12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求滿意率》。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求滿意率作為營(yíng)銷(xiāo)工作中一項(xiàng)重要指標(biāo)，可直觀反映供電公司服務(wù)質(zhì)量及客戶用電感知。但該公司12345熱線滿意率低于內(nèi)蒙古電力集團(tuán)公司考核指標(biāo)，小組通過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題癥結(jié)。QC小組針對(duì)癥結(jié)建立從電話受理、故障搶修到任務(wù)完成回訪、滿意率調(diào)查閉環(huán)管理機(jī)制，對(duì)各環(huán)節(jié)進(jìn)展和時(shí)限進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，使訴求得到高效處理。同時(shí)，持續(xù)做好服務(wù)前移，針對(duì)用電服務(wù)高關(guān)注問(wèn)題，建立專項(xiàng)督辦清單，實(shí)施分級(jí)管控和預(yù)警提級(jí)。經(jīng)實(shí)施，12345訴求滿意率由86.64%上升至98.43%，有效提高客戶電力獲得感。

　　近年來(lái)，該公司堅(jiān)持把創(chuàng)新作為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的核心和關(guān)鍵，以“創(chuàng)新無(wú)止境、實(shí)踐出真知”的創(chuàng)新理念和“尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的工作理念，持續(xù)健全創(chuàng)新制度保障、完善推廣應(yīng)用機(jī)制、強(qiáng)化主動(dòng)創(chuàng)新意識(shí)，通過(guò)對(duì)標(biāo)先進(jìn)、培訓(xùn)幫扶，充分發(fā)揮QC優(yōu)秀班組的示范引領(lǐng)作用，積極營(yíng)造良好創(chuàng)新氛圍，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

責(zé)任編輯：楊娜