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國(guó)網(wǎng)蘭州供電：強(qiáng)化監(jiān)督 細(xì)化管控 提升網(wǎng)格屬地化服務(wù)質(zhì)效

來源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-06-04 16:32

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（柴彥龍 侯莉）“您好，嘉峪關(guān)供服班二七六五（一）配變所屬客戶4月有12通95598服務(wù)訴求電話。請(qǐng)按要求盡快開展核查，在下周二將核查結(jié)果反饋至負(fù)荷管理中心（業(yè)務(wù)管控中心）業(yè)務(wù)管控班。”5月31日，國(guó)網(wǎng)甘肅蘭州供電公司負(fù)荷管理中心（業(yè)務(wù)管控中心）業(yè)務(wù)管控班員工按照市場(chǎng)營(yíng)銷部關(guān)于網(wǎng)格屬地化服務(wù)質(zhì)效提升工作安排，根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析、核查結(jié)果對(duì)相關(guān)單位、班組進(jìn)行督辦。

　　為全面提升屬地化服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和不斷提升客戶服務(wù)水平，發(fā)揮負(fù)荷管理中心（業(yè)務(wù)管控中心）在助力營(yíng)銷高質(zhì)量發(fā)展過程中的支撐作用，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司市場(chǎng)營(yíng)銷部組織開展臺(tái)區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格屬地服務(wù)質(zhì)效提升工作。

　　網(wǎng)格屬地化服務(wù)堅(jiān)持“主動(dòng)服務(wù)、快速響應(yīng)、高效處置”的原則，規(guī)范網(wǎng)格化業(yè)務(wù)處理流程、提高業(yè)務(wù)處理質(zhì)效、加強(qiáng)服務(wù)過程管控、提升供電服務(wù)水平，推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)渠道規(guī)范、有序發(fā)展。

　　網(wǎng)格屬地化服務(wù)質(zhì)效提升重點(diǎn)圍繞同一臺(tái)區(qū)經(jīng)理服務(wù)同一臺(tái)區(qū)客戶，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過各種服務(wù)渠道反映服務(wù)訴求數(shù)量，對(duì)電網(wǎng)質(zhì)量、搶修服務(wù)質(zhì)量、人員服務(wù)態(tài)度等問題進(jìn)行穿透式分析，溯清源頭，通過業(yè)務(wù)管控日?qǐng)?bào)、工作建議書等方式，加強(qiáng)網(wǎng)格屬地化服務(wù)過程的監(jiān)控。

　　下一階段，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司市場(chǎng)營(yíng)銷部將根據(jù)核查結(jié)果，進(jìn)一步規(guī)范臺(tái)區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)，提升網(wǎng)格屬地化服務(wù)質(zhì)效。首先，強(qiáng)化一線人員服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持客戶視角、問題導(dǎo)向、效率優(yōu)先，規(guī)范網(wǎng)格化業(yè)務(wù)處理流程。其次，細(xì)化過程管控，加大規(guī)范網(wǎng)格化服務(wù)電話、服務(wù)渠道宣傳，推動(dòng)供電服務(wù)窗口及網(wǎng)格服務(wù)能力持續(xù)改善提升。最后，根據(jù)臺(tái)區(qū)客戶訴求數(shù)量，建立班組、區(qū)（縣）公司、營(yíng)銷部、分管領(lǐng)導(dǎo)四級(jí)約談機(jī)制，壓實(shí)層級(jí)責(zé)任，從嚴(yán)管控，確保網(wǎng)格屬地化服務(wù)提升取得實(shí)效。

責(zé)任編輯：楊娜