國網(wǎng)蘭州供電：強化監(jiān)督 細化管控 提升網(wǎng)格屬地化服務質(zhì)效
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-06-04 16:32
中國能源新聞網(wǎng)訊（柴彥龍 侯莉）“您好，嘉峪關供服班二七六五（一）配變所屬客戶4月有12通95598服務訴求電話。請按要求盡快開展核查，在下周二將核查結果反饋至負荷管理中心（業(yè)務管控中心）業(yè)務管控班。”5月31日，國網(wǎng)甘肅蘭州供電公司負荷管理中心（業(yè)務管控中心）業(yè)務管控班員工按照市場營銷部關于網(wǎng)格屬地化服務質(zhì)效提升工作安排，根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析、核查結果對相關單位、班組進行督辦。
為全面提升屬地化服務質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境和不斷提升客戶服務水平，發(fā)揮負荷管理中心（業(yè)務管控中心）在助力營銷高質(zhì)量發(fā)展過程中的支撐作用，國網(wǎng)蘭州供電公司市場營銷部組織開展臺區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格屬地服務質(zhì)效提升工作。
網(wǎng)格屬地化服務堅持“主動服務、快速響應、高效處置”的原則，規(guī)范網(wǎng)格化業(yè)務處理流程、提高業(yè)務處理質(zhì)效、加強服務過程管控、提升供電服務水平，推進網(wǎng)格化服務渠道規(guī)范、有序發(fā)展。
網(wǎng)格屬地化服務質(zhì)效提升重點圍繞同一臺區(qū)經(jīng)理服務同一臺區(qū)客戶，在規(guī)定時間內(nèi)通過各種服務渠道反映服務訴求數(shù)量，對電網(wǎng)質(zhì)量、搶修服務質(zhì)量、人員服務態(tài)度等問題進行穿透式分析，溯清源頭，通過業(yè)務管控日報、工作建議書等方式，加強網(wǎng)格屬地化服務過程的監(jiān)控。
下一階段，國網(wǎng)蘭州供電公司市場營銷部將根據(jù)核查結果，進一步規(guī)范臺區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化服務，提升網(wǎng)格屬地化服務質(zhì)效。首先，強化一線人員服務意識，堅持客戶視角、問題導向、效率優(yōu)先，規(guī)范網(wǎng)格化業(yè)務處理流程。其次，細化過程管控，加大規(guī)范網(wǎng)格化服務電話、服務渠道宣傳，推動供電服務窗口及網(wǎng)格服務能力持續(xù)改善提升。最后，根據(jù)臺區(qū)客戶訴求數(shù)量，建立班組、區(qū)（縣）公司、營銷部、分管領導四級約談機制，壓實層級責任，從嚴管控，確保網(wǎng)格屬地化服務提升取得實效。
責任編輯：楊娜
