內蒙古電力烏蘭察布察右中旗“五跟進”提升客戶滿意度
來源：中國能源新聞網 時間：2024-05-10 17:48
中國能源新聞網訊（王東升）“供電企業服務就是好，不僅上門為我們檢查安全用電，還給我們廠調試投運了無功補償裝置，現在每月可節約成本2千元。”5月7日，內蒙古察右中旗巴音鄉惠林滴管廠加工企業負責人王平安對前來服務的內蒙古電力集團烏蘭察布察右中旗供電公司鐵沙蓋供電所工作人員說道。這是該公司開展“五跟進”服務，提升客戶滿意度的一個縮影。
一是宣傳跟進。該公司向客戶宣傳電費電價政策、講解安全用電專業技術知識，并主動上門指導優化用電方案，每個月分析包保客戶的用電量和繳費情況，有針對性地為客戶提供用電政策解答和電力設施體檢服務，對臨時減產、停產的企業客戶，指導優化用電方案，合理安排生產時間。二是服務跟進。該公司上門走訪用電問題，就企業的科學用電、節約用電、安全生產等方面進行業務指導，并對供電服務下發了意見征求表，征詢企業用電過程的需求和建議，及時解決企業用電困難。三是節能跟進。該公司積極實施節能服務，主動為客戶提供節能診斷，引導客戶采用新型節能技術和設備，指導客戶進行節能技術改造，大力推廣使用高壓變頻器、綠色照明、無功補償等節能產品，使其降低用電成本，增加效益。四是技術跟進。該公司通過開展對企業電工的業務培訓，進一步提升電工的安全素質和業務素質。五是安全跟進。該公司工作人員還對企業用戶的高低壓設備運行情況及安全進行全面檢查，對發現的問題和安全隱患及時幫助企業用戶制定整改措施，并跟蹤落實整改到位。
責任編輯：楊娜
