國網甘肅電力營銷事業部“送培上門”助力質效雙升
來源：中國能源新聞網 時間：2024-04-17 16:16
中國能源新聞網訊（曹宇 王愛媛 樊若瑩 呂文娟）“本次培訓真是為我們送上了及時雨，為管理人員提供了工作方向，為一線人員提供了工作指引，培訓內容針對性強，切合當前供電服務形勢，以真實的案例講解供電服務存在的問題，對規范服務行為、強化服務意識、增強服務技能起到了極大幫助。我感覺收獲頗豐。”4月14日，參加供電服務培訓的國網平涼供電公司優質服務專責樊若瑩感慨道。
為進一步提升供電服務水平，助力質效雙升，4月12日至14日，國網甘肅省電力公司市場營銷事業部送培上門，國網平涼供電公司、國網慶陽供電公司營銷、生產、指揮中心相關人員共計191人參與現場及遠程視頻培訓。
本次培訓緊緊圍繞當前供電服務管控措施、客戶訴求規范管理，12398及95598業務典型案例等方面進行了全方位講解和討論，充分解答了客戶服務過程中遇到的疑難雜癥，聚焦各類業務問題多發高發領域，引導一線人員做好訴求源頭治理，提高供電服務風險辨別能力，規范人員服務行為，為營銷工作高質量發展提供有力的專業服務支撐。
今年，國網甘肅省電力公司市場營銷事業部深入現場指導供電服務工作，加強客戶訴求背后共性問題的挖掘，在訴求一次性解決的基礎上，持續推動隱形問題顯性解決，長期問題短期解決，基層問題頂層解決。同時通過舉辦規矩服務行為等活動，不斷提升全員服務水平，增強電力客戶獲得感。
責任編輯：楊娜
