華電喀什熱電公司：訪民問暖“零距離” 辦好用戶“心頭事”
來源：中國能源新聞網 時間：2024-01-08 15:12
中國能源新聞網訊（郭雁錦 周志剛）“您家暖氣熱嗎？”“我們去您家看看究竟是什么原因導致暖氣不熱。”為切實解決群眾用熱問題，努力提高供熱質量和群眾滿意度，近日，華電喀什熱電公司華興供熱公司深入開展“訪民問暖”行動，讓居民家更暖心。
腳步傳遞溫暖真情傾聽民意。該公司成立黨員服務隊，明確崗位要求和職責，要求各位黨員在工作中亮身份、踐承諾、當先鋒、展形象，熱情服務、主動服務、靠前服務，積極開展延時服務、上門服務等，不斷提升暖心服務質效和群眾滿意度。黨員帶頭深入居民家中，詳細詢問家中溫度及供暖情況，了解用戶的需求，全面掌握用戶家中室內真實、準確、詳細的供暖數據，并用測溫槍現場檢查用戶家中的實際溫度，主動聽取了住戶關于供熱工作的意見和建議，讓用戶掃碼填寫網絡臺賬，并對反映家中溫度過熱和過低的住戶進行了現場檢查和指導。
檢查不漏一戶供暖不落一家。在活動現場，黨員服務隊成員向前來咨詢的用戶宣傳線上業務辦理、熱費查詢等多個便利辦理業務的方式，引導小區居民體驗微信公眾號帶來的便捷服務。對供暖問題投訴較多、供暖溫度不達標、管網破裂的小區樓院等重點區域，聯合供熱搶修突擊隊，發現一處，處理一處。安全生產責任區負責人不斷加強設備運維和安全監測，以“崗區隊”聯合的方式合力推進“訪民問暖”活動走深走實，凝心聚力做好今冬保暖保供工作，確保群眾寒冬有溫暖、城市服務有溫度。
下一步，該公司將繼續把“訪民問暖”當成常態化工作進行，以“訪民問暖”為契機，持續優化服務模式，深入小區了解民情，廣泛聽取民意，及時解決用戶的合理訴求，拓寬供熱問題的反饋處理渠道，加強科學用熱宣傳，讓“暖意”促“民意”，把供熱服務切實做到居民的心坎上，解決居民最關心、最貼切的問題，全力護航居民溫暖過冬。
責任編輯：張棟鈞
校對：高慧君
